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福建省委党校物业管理方案(省委党校).docx 74页

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目 录 一、本物业管理项目的管理特点,拟定质量管理目标和采用的管理方式 二、拟定管理服务内容 三、物质装备计划 四、管理人员配备 五、管理规章制度,档案建立与管理的设立六、管理、服务的新思路七、费用测算 项目概况: 本物业位于福州市鼓楼区柳河路 61 号中共福建省委党校院内, 主要管理服务内容为:中共福建省委党校教学区、生活区地域总面积 82067 平方米,建筑面积 79760 平方米(不含教研综合大楼)的安全 防范工作;教学楼和学员楼(进修楼、研修楼)建筑面积共 14794 平 方米公共区域的卫生保洁服务。 第一部分 本物业管理项目的管理特点,拟定质量管理目标和采用的管 理方式 本物业管理项目的管理特点1、治安防范要求高。由于物业区域内存在教学区、办公区和生 活区不同类型物业,特别是教学区进出人员宽松,给治安防范带来很大的难度。 拟定措施:制订一套完整的治安防范制度,包括人员进出管理制度、巡逻制度等。通过经验对进出人员存在进行判断,对可疑闲杂人员进行盘问跟踪,若确属闲杂人员将被请出区域内;加强管理人员的素质培训,对安防实行准军事化管理;建立快速反应体系;因本物业安防系统不够完善,为加强巡逻力度并区分责任,将建议业主增加巡更系统。 2、清洁保洁要求高。由于教学楼教室使用相对无规律,工作日、双休日和晚上均有排课,造成保洁人员工作时间的不规律。 拟定措施:将保洁人员分为白班、晚班,根据排课情况适时调整作息时间,以满足实际需要;推行 ISO9001 质量管理体系,将保洁工作进行量化和流程化,已确保达到保洁标准。 3、消防安全要求极高。物业区域含教学、住宿,人员密集,消防安全要求高。 拟定措施:我们将从二个方面着手:1、建立一支由项目主管为 责任人,全体安防人员为组员的义务消防队伍,全面负责项目的消防 管理工作;2、加强日常的消防宣传和消防培训演练工作,提高全体 人员的防范意识和自救意识,防患于未然。及时知会并配合业主大会 作好相关消防设施的检查。 (二)采用的管理方式 1、管理理念。 我司长期以来,无论在实践中,还是在行业中,都一如既往的倡导“管理和服务相结合,以服务为主”的理念。在管理学中,管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体,只有将两者有机的结合,方能实现管理和服务水平的同步提升,并获得持续改进。尤其是以提供无形服务为本的物业管理,其必须依照有关法律、法规、政策及物业服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任,实施对房屋的管理以及对公共秩序的管理。没有管理,服务只是一句空话,服务要靠管理来实现。但是,我们必须明确,管理是手段,服务才是目的,管理的最终归宿是服务。通过有效的管理,达到为业主、使用方服务的目的。 2、管理策划 在全面执行国务院颁布的《物业管理条例》的前提下,以管理和服务两个中心为支撑点,为中共福建省委党校提供优质的管理和服务,来营造安全、舒适、整洁、方便的工作和学习环境。 (1)管理模式 统一管理标准:严格执行公司已通过认证的 ISO9001:2000 质量管理体系之有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念:“以人为本,服务为主,注重对各级员工的关心、 激励、挖潜,做到人尽其才,在外延上则是以业主、顾客的服务为焦点,对业主、顾客的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识:创新性、全方位的服务意识,想客户之未想,急客户之未急,通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标:“接一座物业,创一方文明,保一方平安,树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程,进一步倡导我司在物业管理实践中一直坚持的科学发展观,信守“文明、礼貌、优质、高效”的经营方针,通过专业精细化物业管理,确保校内区域安全,优美校区环境,从而提升我司品牌形象,达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 (2)两个意识: 管理意识:寓管理于服务之中,以改革、开拓精神创新省委党校的管理新思路,树立业主就是顾客,管理就是服务的观念。 服务意识:全方位的主动服务,客户的一切所需,均是服务之想为之的观念。 (三)拟定质量管理目标 由于物业项目委托内容为安全防范和卫生管理两项专项内容,为 此无法参加行业创优的考评,在这样的情况下,我们仍然以《全国物 业管理示范住宅小区(大厦、工业区)》的标准提供专业化管理服务。 自接管之日起: 1、三个月内使安全防范和卫生工作有条不紊地开展 2、六个月内使委托管理服务内容达到“市物业管理优秀项目” 标准 3、根据国家物业管理示范小区(大厦)的评分细则规定要求, 结合我司在管荣获物业管理示范住宅小区的成功经验,我们承诺有关 服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下: 序 承诺项目 国家示范 承诺 实施措施 号 标准 指标 无 因 管 理 24 小时巡逻,关键岗位 责 任 造 成 2

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