物业各岗位细则.docVIP

保安部细则： 考勤 工作时间、工作岗位不得空岗、缺岗、打瞌睡或串岗。 外出需在主管处讲明事由及时返回时间做好外出登记。 严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。 严格按照公司用餐制度，按时间用餐。 仪容仪表 上班时间不得会客或拨打私人电话。 指甲经常修剪，不允许蓄甲。 勤洗头发，男员工不能烫发、留鬓角、留须，女员工着淡妆、不能浓妆艳抹，不宜佩戴夸张饰物，长发需盘起，短发应梳理整齐。 精神饱满，以整洁的装束和仪容仪表进入场所开展工作。 工作时间必须统一穿着黑色皮鞋，经常擦拭，保持清洁光亮，上岗佩戴工牌、工装干净整洁，不允许身着奇装异服或不穿工装。 接触顾客时应运用礼貌语言，主动向顾客问好、道别；面带微笑，对于顾客的咨询要主动热情解答； 工作职责 主动捡起地面杂物，主动帮助老弱病残。 若发现顾客吸烟时能及时、礼貌的制止。 服从命令、听从指挥、坚定岗位，加强巡视检查，认真做好五防，确保公司财产和人员的安全； 维护商场正常营业秩序，保护商场财产和顾客的人身安全，提高安全防范能力，主动配合公安机关和保卫部门工作。 定期组织安全检查，防止内部员工偷盗行为的发生（包括偷拿、偷用、偷换），一经发现，立即向上级汇报，依章严肃处理。 提供对公司的财务人员的货币兑换、递解、存取、流转的安全保障工作； 每天提前十分钟交接班，并写好每天的值班详细记录。是否按交接班程序接交班，进出场程序执行。 对公司员工遵纪守规进行监察，发现问题及时书面形式向上级汇报。 依法正确处理公司发生的各种纠纷。 设备管理 禁止将对讲机拿在手上玩弄、敲打、扔摔、私自拆卸天线等机身零件。 对讲机禁止擅自带出防区或转借他人； 对讲机在交接时进行仔细检查，并做好记录，如有损坏照价赔偿。 消防设施、器材和电梯的保养、维修、维护并做好记录。 专业知识和能力 了解公司会员卡的办理及使用及金卡、银卡享受的折扣的基础知识。 了解会员享有的积分政策及积分返礼。 商场活动时对积分返利和会员享受的活动内容能及时让顾客知道。 对商场整体运营是否了解，对各楼层布局、各楼层经营品牌是否了解。 必须熟悉商场报警及消防设施，并熟悉掌握其使用方法，能熟背消防的四个能力、三懂、三会、三提示。 能够严格按照公司规定的模式开展工作。 必须熟练警体操。 遵章守纪 不得违反“卖场行为规范24忌” 工作态度 在工作中保持良好的心态，认真对待每一项工作。 不制造谣言、不挑拨是非、不泄露公司机密。 顾客或商户投诉服务态度欠妥，与顾客或商户顶嘴，拒绝为顾客服务。 顾客进场能够主动、热情、周到、耐心的服务。 无违法纪现象，不搬弄事非、污陷他人。 服从命令、听从指挥、坚定岗位。 不断提自身政治、业务素质，团结、协作、密切配合，做好本职工作。 奖惩： 是否受到公司的表扬。 是否被评为服务明星。 是否积极参加公司组织的各项活动，得到过奖励。 是否违反过公司规定，受到过处罚。 保洁部： 考勤 工作时间、工作岗位不得空岗、缺岗、打瞌睡或串岗。 外出需在主管处讲明事由及时返回时间做好外出登记。 严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。 严格按照公司用餐制度，按时间用餐。 仪容仪表 上班时间不得会客或拨打私人电话，穿工装走自动扶梯上下楼。 指甲经常修剪，不允许蓄甲、做美甲。 勤洗头发，男员工不能烫发、留鬓角、留须，女员工着淡妆、不能浓妆艳抹，不宜佩戴夸张饰物，长发需盘起，短发应梳理整齐。 精神饱满，以整洁的装束和仪容仪表进入场所开展工作。 工作时间必须统一穿着黑色皮鞋，经常擦拭，保持清洁光亮，上岗佩戴工牌、工装干净整洁，不允许身着奇装异服或不穿工装。 接触顾客时应运用礼貌语言，主动向顾客问好、道别；面带微笑，对于顾客的咨询要主动热情解答； 工作职责 接受后勤保障班长的领导，负责公共卫生设施和区域的保洁工作。 大门玻璃、楼梯扶手、灯箱、窗、护栏、卫生间等，保证所有设施无灰尘、干净、整洁。 若发现顾客吸烟时是否能及时、礼貌的制止。 开门前是否做好口部玻璃的清洁工作。 是否能快速清除大厅、自动扶梯、公共通道内的垃极、杂物、污迹、水迹等，达到光亮洁净。 每日或随时清理果皮箱及表面干净无溢满现象。 按区域及分工按时打扫营业场内各种设施的卫生。 是否按交接班程序接交班，进出场程序执行。 在营业中随时维护，保持清洁，并确保顾客的行走方便和安全性。 设备管理 保持清洁工具的清洁和安放。 清洁时注意商品和设备安全，清洁完毕及时把柜台、货架等设施归位。 专业知识和能力 是否了解公司会员卡的办理及使用及金卡、银卡享受的折扣的基础知识。 是否了解会员享有的积分政策及积分返礼。 商场活动时对积分返利和会员享受的活动内容能及时让顾客知道。 对商场各楼层布局、各楼层经营品牌是否了解。 必须熟悉商场报警及消防设施，并熟悉掌握其使用方法，能熟背消防的四