201x关键绩效指标(KPI)统计规范词典--参考.doc

201XXX文件批准Approval Record 部门FUNCTION 姓名 PRINTED NAME 签名 SIGNATURE 日期 DATE 拟制PREPARED BY 会审REVIEWED BY 标准化STANDARDIZED BY 批准APPROVAL 批准APPROVAL 批准APPROVAL 批准APPROVAL 文件修订记录 Revision Record: 版本号 Version No 修改内容及理由 Change and Reason 修订审批人 Approval 生效日期 Effective Date 目的 Purpose: 明确研发部及其二级部门的关键绩效指标（KPI），规范关键绩效指标（KPI）的计算方法，促进绩效指标的持续改进，为人力资源政策提供评估依据。 适用范围 Scope: 适用于研发部及其各二级部门。 定义 Definition: KPI(key of Performance Index)—关键绩效指标 引用文件Reference 无 职责 Responsibilities: 5.1、研发部承担对外对一级关键绩效指标。 5.2、各二级部门分别承担各部门的二级关键绩效指标以及指定的一级关键绩效指标。 工作程序和要求 Procedure and Requirements 关键绩效指标（一二级KPI）统计规范词典  目 录 一、一级KPI指标 ★ 1、产品故障率 ★ 2、模块过程不良率 ★ 3、研发费用 ★★☆ 4、客户满意度 ★★☆ 5、市场占有率 二、各二级KPI指标 （一）、研发质量部 ★ 1、产品故障率 ★ 2、模块过程不良率 ☆ 3、样机测试要素一次通过率 ☆ 4、中试批次整改率 ★☆ 5、客户满意度 6、市场问题及时反馈率 （二）、产品开发部 ★1、产品故障率 ★ 2、模块过程不良率 ★☆ 3、客户满意度 4、市场问题及时反馈率 ☆ 5、产品规划符合度 ☆ 6、规格符合度 ☆ 7、总体方案符合度 ☆ 8、非标率 ☆ 9、样机测试要素一次通过率 ☆ 10、样机器件审查要素一次通过率 ☆ 11、中试批次整改率 ☆ 12、样机可维护性审查要素一次通过率 13、正样前投板（PCB）次数 ☆ 14、样机可生产（工艺）审查要素一次通过率 15、产品数据准确率 （三）、总体办 ☆1、产品规划符合度 ☆2、规格符合度 ☆3、总体方案符合度 4、非标率 （四）、数据管理中心 1、产品数据准确率 ☆ 2、产品数据齐套率 3、归档文件一次性合格率 （五）、工艺试验部 1、正样前投板（PCB）次数 2、产品数据准确率 ☆ 3、中试批次整改率 ☆ 4、样机测试要素一次通过率 5、PCBA 不良率 ☆ 6、样机可生产（工艺）审查要素一次通过率 7、中试装备保障率 （六）、技术研究部 1、计划完成率 注：★★ 公司KPI； 研发部KPI ☆ 暂不统计 1、产品故障率 指标名称 产品故障率 指标反映流程 质量管理 设置时间 2005-04 计量单位 % 指标级别 一级 责任部门 研发部 指标定义 1、在特定的时间段内（如一个月）所装整机，在规定的统计时段返回的故障整机数量的比值。 2、在统计期内返回的故障整机台数与当月发货的整机台数之比。 设立目的 反映公司技术在提高产品可靠性与满足客户需求方面的工作状况 指标算法 产品从装机日起在统计时限内发生过维修的台数 /在特定时间段DT内所装整件台数*100% 统计期内返回的故障整机台数/当月发货的整机台数*100%。 原始数据 产品维修数量、产品装机数量 相关表单 《维修报告》 数据收集部门 研发质量部 统计周期 月 统计时限 每月5日前 相关说明 1、半年故障率代表了各种产品的综合品质问题；三个月故障率代表了产品的中期品质问题；一个月故障率跟踪的时限仅为一个月，可以反映当时生产品质、电网情况等问题。 2、发生维修过的次数仅指产品初次维修，而再次维修不计算在内。 数据来源于维修工段，以保持统计口径一致。 指标1适用刚投放市场的新产品，主要用于中试阶段。 指标2适用于量产一年以上的产品。 2、研发费用 指标名称 研发费用 指标反映流程 成本管理 设置时间 2005-04 计量单位 % 指标级别 一级 责任部门 研发部 指标定义 部门所发生的直接人工与开发费用占公司发货产值的比率。 设立目的 反映公司公司的研发实力和研发路标规划水平 指标算法 部门所发生的直接人工与制造费用之和 / 供应链管理部发货产值 原始数据 工资及附加、研发费用、产值 相关表单 《工业产值统计月报》、《研发费用报表》 数据收集部门 供应链/财务部 统计周期 月 统计时限 每月5日前 相关说明 3、模块过程不良率 指标名