DB33-T719-2008 旅行社品质等级划分与评定.pdf

ICS03.200 A12 DB33 DB33 DDBB3333 备案号： 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T719—2008 旅行社品质等级划分与评定 Thedemarcationandevaluationofqualityrankfortravelagency 2008-11-17发布 2008-12-17实施 浙江省质量技术监督局发布 目 次 前言………………………………………………………………………………………………………………1 引言………………………………………………………………………………………………………………2 1 范围……………………………………………………………………………………………………………3 2 术语与定义……………………………………………………………………………………………………3 3 评定指标………………………………………………………………………………………………………3 3.1 基本条件………………………………………………………………………………………………3 3.2 管理要求………………………………………………………………………………………………4 3.3 硬件与科技品质………………………………………………………………………………………5 3.4 产品品质………………………………………………………………………………………………5 3.5 营销品质………………………………………………………………………………………………6 3.6 诚信品质………………………………………………………………………………………………6 3.7 服务品质………………………………………………………………………………………………7 3.8 经营业绩………………………………………………………………………………………………7 4 品质等级与标志……………………………………………………………………………………………8 附录 A（规范性附录）旅行社品质等级划分与评定计分表……………………………………9 附录 B（资料性附录）顾客满意度调查与计分表…………………………………………………27 附录 C（资料性附录）旅行社管理制度评价表……………………………………………………30 附录 D（资料性附录）旅行社员工满意度调查表…………………………………………………32 DB33/T719—2008 前 言 本标准附录A为规范性附录，附录B、附录C、附录D为资料性附录。 本标准由浙江省旅游局提出并归口。 本标准主要起草单位：浙江省旅游标准化技术委员会、宁波市旅游局。 本标准主要起草人：叶建国、王建平、林震华、章垠、詹兆宗、项如敏、王志峰、吴才满、周俏 华。 -1 - DB33/T719—2008 引 言 为了促进旅行社企业不断提高经营管理水平和服务质量，不断优化产品结构和营销渠道。在旅行 社行业倡导以提高管理品质、硬件与科技品质为基础，以强化产品品质和营销品质为引擎，以提升诚 信品质和服务品质为导向的全面品质建设，促使旅行社行业形成品质建设引导下的品牌竞争格局，推 动旅行社行业和旅游市场的又好又快发展，特制定本标准。