面谈的创造意义.pptVIP

“面谈”的创造意义 面谈的目的 建立关系——良好的关系，信任及信心 搜集信息——寻找或创造需求点 激发欲望——达成投资或合作的意向 完成交易——入金入职 不是所有的目的都在首次面谈达成，你可能需要二次、三次... ...面谈。 面谈的主要途径 接待——客户来公司 拜访——到客户的家里或工作单位 碰面——约定一个第三会面地点 接待的准备 设计好接待流程 安排配合人员 准备物品资料（展业夹、合同文本、笔、纸） 话术编排与异议处理预设 修整仪容仪表 接待的注意事项 不要同时接待两组来访者 不能给对方造成很轻闲无所事事的印象 亲自服务是最好 他山之石可以攻玉 随机应变达到目的就好 不要一见面就谈业务 接待不同客户的着重表现 缘故客户—突出个人的进步，多寒暄 转介绍客户—要热情，多赞美 陌生客户—要轻松愉悦，多倾听，找共性 接待的流程 一、迎接 三个迎接点：办公楼的门口、公司门口、办公室门口 请入让座 服务倒水 递送名片 寒暄交流（个人状况、从业性质、兴趣爱好、社会时政） 实 现 客 户 对 我 的 认 可 接待的流程 二、观摩参观 1、投报会 2、公司：公司环境、部门职能、公司的荣誉与文化 3、公司的现状与发展 建 立 客 户 对 公 司 的 信