产品市场分析报告.ppt

爱回家家政服务有限公司 产品市场分析报告 本次调查有80份网络调查问卷，有46%的女性和54%男性接受了问卷调查，30岁以下的被调查者占56%，30-40岁之间占25%，其中有50%是上班族，22%是无固定职业者，15%是个人企业，说明了这次调查的目标受众主要是30岁以下上班族，他们属于工薪阶层，收入稳定，大部分时间用于工作，无暇做家务，甚至没什么时间陪伴和照顾家里的老人和小孩。 1.基本信息调查分析 调查中显示出如果现在您身边开了一家家政服务公司，您是否会去尝试？有58.2%选择的答案是肯定。在调查问卷中发现40%的消费者通过正规的家政服务公司了解家政服务，并且有35%的消费者是通过亲友推荐。虽然大部分的消费者不愿意通过人才市场和通过传统的杂志报纸等选择家政服务公司，但有10%的消费者是通过互联网来获取家政服务信息的。 2.了解家政公司的渠道分析 在我们80份问卷调查中，有84%的居民听说过家政服务，而且有37%的居民能接受每月花费3000-4000元在家政服务上。在松山湖就有四所大学，每一所大学都有几百个老师，平均每所大学需要30名家政服务人员，松山湖这里就需要家政服务人员近百个了，所以我们在学校开家政公司是有很大的社会前景的。 3.家政服务的需求分析 在家政服务中重视的指标，各指标的重视程度，如下图： 在这些指标中，我们可以清楚的看出，服务质量和服务人员的素质占了很大的比重。而服务质量和服务人员的素质，恰恰是家政服务这个行业中最缺乏的，公司应注重这方面，使之成为公司的核心竞争力。 4.消费者行为分析 通过我们的调查，有超过53%的消费者认为在忙不过来的时候，可以接受家政服务，且有18%的消费者认为家政公司的服务更专业，更有效率，27%的消费者认为，不到必要时刻不会选择家政服务公司，只有2%的消费者不信任家政公司和家政服务人员。可见，消费者在心里面还是接受家政服务公司提供的家政服务的。 消费者的态度 45%的被调查者认为现在东莞地区家政服务水平一般，35%的被调查者的为差评，说明东莞地区家政服务水平亟待提高，需要素质好、老实本分、勤快、细心耐心地家政服务人员为他们提供优质的服务。 消费者对家政服务公司的认识和态度 31%的被调查者期待能有一家第三方家政平台，提供会员服务，在价格上给予优惠；以及会在价格相差不大的情况下选择知名度高的家政公司；只有13%的被调查者会选择价格较低的家政公司。说明被调查者接受家政服务的时候，看重的不是价格，而更看重家政服务的质量，条件允许的情况下，他们愿意接受高价格高质量的家政服务项目。 现在爱回家家政服务责任有限公司主要提供：钟点工、家庭保姆、保洁和维修、婴儿护理、家庭教师等服务，我们根据这些业务做了一项市场调查，其中有30%的消费者、倾向于公司提供的钟点工服务，有20%的消费者、倾向于公司提供的家庭保姆服务，有30%的消费者、倾向于公司提供的保洁和维修的服务，由此，可见，这三项服务是在公司所提供的服务中，有比较明显的优势，公司应该注重宣传和推广这三项业务，使之成为王牌业务。 根据我们的调查问卷显示，70%的被调查者愿意尝试专业化、高素质的家政服务人员；50%的被调查者能接受的价位在30元/小时；当然这个价格也会根据行业发展趋势、市场的需求和不同的家政服务项目进行价格的调整。从以上调查数据得知，被调查者需要专业化的家政服务人员，为能为他们提供优质的家政服务项目，以满足其日常生活的需要。 ?5.对专业化家政服务的评价 爱回家家政服务有限责任公司的初步定位出发点是正确的，因为家政服务公司能为消费者提供的服务项目有限，即使是历史悠久的老牌家政服务公司，他们的服务项目也不外乎立于家庭普通服务方面，而爱回家家政服务有限责任公司目前的服务以普通日常服务为主（如：家庭保姆、钟点工、医院陪护服务等），同时努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务，并是其成为主体。虽然爱回家的教育发展方向有新颖之处，由于在消费者中的知晓度不高，因此这一定位有待于更好的改善。 6.家政服务业市场分析的总结 尽管爱回家家政服务有限责任公司的目标，是在全国各地打造爱回家家政服务有限责任公司的连锁加盟企业，但是由于发展历史不长，公司建立的时间也不长，但是由我们以上种种分析以及问卷得知，爱回家家政服务有限责任公司，在现今市场上的知名度尚浅，也就是说，爱回家公司仍然属于推广阶段，这就成为了的进