有效的口头表达.pptxVIP

第二章 有效的口头表达Business communication第一节?? 有效口头表达的特征一、有效口头表达的要素特征 （一）准确（教材P29，“燃料不足”、“燃料危机”） （二）清晰 1、逻辑清晰你对教书育人怎么看？ 2、表达清晰 3、简洁：良好的商务沟通追求简洁，追求以少量的话传递大量的信息。 4、活力Business communication二、有效口头表达的效果特征 （一）要充分利用说服力的作用（教材P32） （二）说服力来源于什么 1、诱之以利，让对方可以获得利益 现实利益点的满足 潜在利益点的挖掘（商场的服务员夸顾客穿衣服好看） Business communication 2、投其所好，让对方感到亲切 亲和效应：人们在相互交往的过程中，交往对象之间的共同之处或近似之处越多，双方便更加易于感觉亲近，并互相认同。 Business communication3、动之以情，令对方消除心理障碍 1837年的一天，有一位在美国独立战争中阵亡的士兵的妻子——老态龙钟的妇人来到林肯的律师事务所，哭诉一位抚恤金出纳员在她领取400元抚恤金时，竟苛刻地勒索200元的手续费。林肯听后大怒，立即提起诉讼。但因该出纳员是口头勒索，且不承认，没有证据，形势对老妇人不利。这时，林肯缓缓站起来，以真挚的感情述说独立战争前美国人民所受的深重苦难，述说爱国志士如何揭竿而起，怎样忍饥挨饿地在冰天雪地里战斗，洒尽最后一滴血。讲到这里，突然间他的情绪激动起来，锋芒直指那个出纳员：Business communication “现在事实已成陈迹。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们那老而可怜的遗孀，还站在我们面前，要求为她申冤。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾经有过幸福的愉快的家庭生活，不过，她已牺牲了一切，变得贫穷无依，不得不向我们——享受着命先烈争取来的自由的我们请求援助和保护，请问，我们能熟视无睹吗？” 一个设问，嘎然而止，在场的人眼圈泛红，为老夫人抛一掬同情之泪；有的跺脚捶胸，扑过去要撕扯被告；有的当场解囊捐款。在听众的一致要求下，法庭通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。Business communication4、善于折衷，让对方感到双赢龙永图回顾不为人知的入世谈判:给总理递条子挨骂 Business communication第二节?? 有效口头表达的实现 一、基本的讲话技巧 （一）养成良好的说话神态 1、塑造自我形象 原则：干净整洁；适合环境；个性要体现灵活应变。 2、姿态要良好 3、保持礼貌和友好的态度 4、保持自然的态度Business communication5、保持机敏和愉快的情绪6、保持激情 7、保持目光接触Business communication （二）提高声音的素质 声音的素质主要包括：音调、音量、语速、语调四个方面。 1、音调 字正腔圆 中肯（zhòng kěn ） 供给（gōngjǐ） 阐述（ chǎn?shù ） 龟(jūn)裂 否(pǐ)极泰来 氛（fēn）围Business communication 2、音量 （注意三点：讲话的地点、听众的多少、噪音的大小。） 3、语速（适当的语速是每分钟120-160字） 4、语调 说话的腔调Business communication （三）确保信息的清晰、准确 1、清晰 2、准确Business communication 二、语言礼仪 在正式场合与陌生人见面一般需要做哪几件事？ Business communication （一）与陌生人交谈的语言艺术 1、称呼 作用：（1）表示尊重 “你”与“您” （2）表示相互关系 考虑：（1）双方的身份、年龄； （2）双方关系的性质、深度； （3）所处的交际场合 Business communication 类型： （1）一般称 如不知对方姓名和身份，可以称“同志”（comrade）、“先生”（Mr.）、“小姐”（Miss）等。多少年来,“同志”这种称谓在我国使用广泛,容易掌握，又比较保险。在多数场合，大多数人都互称同志。不论交往者的年龄、性别、职业、地位有何差异，都能以同志相称。这些年来，“先生”、“小姐”等称呼也逐步流行起来，并能为被称者悦纳。对非知识界的人士，有时也可称“师傅”。Business communication（2）姓名称 初次见面，只知对方的姓而不知其名，通常以姓加一般称来称谓，如“李同志”、“张先生”、“陈小姐”等。这样称呼虽然有点生疏感，但很有礼貌。 在了解对方姓名的情况下，可用姓名加一般称称呼，如“李建华同志”、“张林先生”，但也不要随处使用，应视场合及对方的身份而定