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开 场 语 记住，这是你的工作。你享受了工作带来的薪金和荣誉，也要承担相应的责任和委屈，顾客的要求和指责。 主讲人：孙 静 嘉 氏 堂 企业文化 咨询流程及技巧 面诊设计师的核心工作 一、接诊前准备 二、问诊（建立信任） 三、了解需求 四、设计方案 五、答疑解惑 六、达成共识 七、接受治疗 八、结束治疗 九、回访维护 咨询流程 接诊前准备 01 准备哪些？ 问诊并建立信任 02 如何问诊？常规问诊OR心理问诊 问诊的目的是什么？建立信任 细节体现 1、得体的着装（发型不宜太前卫，化妆不宜太浓艳） 2、诚恳地问候（自然的微笑，得体的握手，肢体语 言） 3、不应有不妥的姿势（斜靠在椅背，翘二郎腿，频 繁抖动，摆弄头发.手指.铅笔等） 4、口齿清晰而自信，使用语言贴切，专业 5、认真的聆听，给顾客真诚礼貌的关注 细节体现 6、认真倾听客户的语言，语调及语速 7、以客户为中心，随和，应变 8、异议看成要求更多信息 9、把握节奏充分探寻，不要过早做成交尝试 10、即使客户拒绝也要把后路留住 了解需求 03 咨询时必须问到的几个问题 1、求美者的生活状态？工作方式？家庭状况？ 2、顾客对自己美容效果的期望值和风格描述？ 3、对咨询项目的了解程度和理解？ 4、准备何时治疗？治疗预算？ 5、询问并确认顾客的抗拒点 6、身边人的关注度及认可度 何为需求 显性需求 隐形需求 主诉 个人隐私 要求 家庭生活状况 期望 难以表达的困难 效果 安全 希望解决的心理问题 社会认可度 价格 小结：找准求美者的问题（缺陷问题） 解答ta的问题，产生共鸣，再整体设计其他缺陷问题，由浅入深，由少到多，这是基本原则。 设计方案 04 如何运用好我们的美丽魔法镜 解剖图 科学和临床数据 说明书 顾客反馈 照片（治疗前后等 录 像 案 例 样品展示 黄金比例尺 品质保障卡 如何运用好我们的工具 如何运用好我们的工具 如何运用好我们的工具 如何运用好我们的工具 如何运用好我们的工具 设计的标准 提 醒 设计前须合并考虑的条件： 客户年龄、职业类别、肤况（松弛度） 恢复期接受度 期待值确认 需要再次调整的接受度 不要把所有顾客往一个样子上设计，保留每个 人的个性美，在原有样貌上做修整和精致化 无特色的美—大众脸=治疗失败 基础面部设计要点 一、黄金比例设计法 二、明星样板设计法 三、面相美学设计法 四、抗老回春设计法 针对不同求美者量身定制 眼部美学标准 不同形态适合不同类型的求美者 开扇形 平扇形 平行形 开眼角+重睑=1+1>2 重睑带来的美丽改变 鼻部的美学标准 鼻部形态分析 占面部70