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与优雅同行-商务仪态礼仪;一、服务顾问和收银员工作重要性;1、收银员需要直接面对客户，且收银员的工作处在客户最敏感的收银环节
2、收银员的表现对客户的满意度有非常重要的影响
3、收银员应严格按照下述行为规范开展日常工作
4、客户休息区服务专员，应主动问候客户，主动询问客户需求，密切关注客户的动态，尽可能为客户提供帮助
参考话术：您好！请问您需要喝点儿什么？我们免费为您提供······，这里有免费的零食和小点心······
您好！请问您的茶需要续杯吗？请问您的需要今天的报纸吗？
您好！这里是上网区，这边是按摩椅，如果您需要我可以帮助您。
5、服务顾问和收银员的工作表现将纳入特约店的满意度考核，自2014年起严格执行
;仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态.， 礼貌就像一只气垫，里面可能什么都没有，却能奇妙地减轻颠簸;Smile（微笑）:
热爱自己的职业，像关心家人一样关心客户。把爱种在心里，微笑就会自然在脸上流露
Sincerely（真诚）:
亲切是一种氛围，一种真诚待人的职业态度，是职业形象所必须具备的一种基本素质
Speed（及时）:
把服务做在客户开口之前，是一种主动的状态，也是一种明察秋毫的能力。这种善解人意的态度，带给客户的绝不仅仅是一项单纯的服务，而是视客人如家人的关怀
Smart（聪慧）:
广博的知识、灵活的思维、机智的反应，是一个服务人员应具备的素质;三、日常商务礼仪培训;三、日常商务礼仪培训;;三、日常商务礼仪培训;;;;三、日常商务礼仪培训;;;;实战演练
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