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质量管理工具 ——质量机能展开（QFD） 皓天工作室 二零一零年九月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、质量机能展开（QFD）基本定义 3 二、QFD的作用 3 三、QFD的效果 4 四、质量屋的构造过程 6 五、质量机能展开（QFD）的核心思想 10 六、质量机能展开（QFD）的方法（赤尾模式） 11 七、四阶段模式 11 八、QFD的应用时机 13 九、QFD应用的注意事项 13 十、技术展开 14 十一、功能展开 16 十二、装置展开 17 十三、零部件展开 18 十四、质量计划表与作业指导书 19 十五、可靠性展开 20 十六、成本展开 22 十七、QFD在服务业的应用 24 十八、QFD在软件开发中的应用 25  一、质量机能展开（QFD）基本定义 质量机能展开（Quality Function Depioyment：QFD），是质量展开（Quality Deployment：QD）与狭义的质量机能展开（质量职能展开）之总称。 质量展开（QD）由赤尾洋二定义为：“将顾客的需要、满足这些需要的特性、最终产品的设计质量、各功能单元的质量、零部件的质量以及工序过程的要素等之间的关系进行系统的展开和分解的过程”，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。它是一种系统化的技术方法。 狭义的质量机能展开（职能展开），由水野滋博士定义为：“将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手段系统的进行详细展开”，通过企业管理职能的展开实施质量保证活动，确保顾客的需求得到满足。它是一种体系化的管理方法。 广义的质量机能展开（QFD），包括质量展（QD）和狭义的质量机能展开（职能展开）。广义的质量机能展开也就是广义的质量职能展开。广义的质量职能指企业为使产品、过程或服务满足规定的要求或用户的需求而进行的全部活动的总称。在整个质量工作中，企业各部门应该发挥什么作用，承担什么职责，开展哪些活动，都是广义的质量职能所要研究的内容。 二、QFD的作用 综观国内外质量机能展开（QFD）的应用和实践，质量机能展开（QFD）的作用可以归纳成如下几点： （1）一种顾客驱动的产品开发方法 （2）一种目标明确的工作协调方法 （3）一种新产品开发的质量保证方法 （4）一种有效的资源优化方法 （5）一种先进的设计技术方法 （6）一种集成的系统工程方法 （7）一种科学的现代管理方法 （8）一个强有力的竞争决策手段 （9）一个有效的降低成本的手段 （10）一个实践全面质量管理的重要工具 （11）一个有效的技术创新手段 （12）强有力的综合策划技术 （13）并行工程的支撑技术 （14）质量工程的重要组成部分 三、QFD的效果 在第25届美国质量管理协会年会上，乔治.R..佩瑞对QFD的有效性做出了如下总结： (1)有形的效益 ①大大减少研制时间； ②有效的减少后期的设计更改； ③在开发设计阶段就开始降低成本 （注：产品成本的70%在开发设计阶段就已经决定了）； ④提高设计可靠性； ⑤降低企业的管理成本。 （2）无形的效益 ①使顾客更加满意； ②健全企业质量保证活动； ③QFD数据库： a.可应用于同一系列或类似的其他区产品上‘ b.开发设计和生产工序中各种技能、技术诀窍的积累。 ④改进产品规划的基础。 （3）积累的价值 ①强化了当前的研发过程‘ a.在市场和经营需求的基础上，尽早明确目标； b.同时注意产品和工艺技法； c.是主要问题一目了然，以便优化资源配置； d.改进部门间的协作和联系； e.提高了企业开发设计人员的水平。 ②有效地获得了用户真正所需的产品。 a.更好的满足顾客的需求； b.产品更具竞争优势。 质量屋的基本概念：质量机能展开（QFD）过程是通过一系列图表和矩阵来完成的，其中起重要作用的是质量表，也称质量屋。 质量表，也称质量屋：“是将顾客要求的真正的质量，用语言表现，并进行体系化，同时表示它们与质量特性的关系，是为了把顾客需求变换成代用特性，进一步进行质量设计的表。”（赤尾洋二教授定义） 由上述定义可知，质量表它是由质量需求与质量特性构成的二维图表。需求质量本来是客户方面的东西，由顾客提示，生产者把它们忠实的融入在产品中，这是真正意义上的以顾客为导向。但仅仅根据顾客的语言难以构筑产品，这里必须将它们转换为质量特性。质量特性是生产者的语言，是技术领域中的东西。质量表的意义在于对不同的领域，用关系矩阵进行变换，即从顾客的世界转换成技术的世界。 质量屋是建立质量机能展（QFD）系统的基础工具，是质量机能展开（QFD）方法的精髓。典型的质量屋构成的框架形式和分析求解方法不仅可以用于新产品的开发过程，而且可以灵活运用于工程实际