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新尚城物业管理服务标准指引手册
目录
第一章 客服标准和手册 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 127
第二章 物业标准和手册 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 129
第一部分 公共设备设施承接查验标准 ,,,,,,,,,,,,,,, 129
第二部分 商品房交付查验标准 ,,,,,,,,,,,,,,,,,, 136
第三部分 物业管理服务标准（试行） ,,,,,,,,,,,,, 142
第四部分 新项目操作指引 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 163
第五部分 物业管理方案制定指引 ,,,,,,,,,,,,,,,,, 184
第六部分 物业接管验收指引 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 225
第七部分 入住管理指引 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 295
第八部分 业户服务指引 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 322
第九部分 设施设备管理服务指引 ,,,,,,,,,,,,,,,,, 352
第十部分 装修管理指引 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 395
第十一部分 清洁绿化工作指引 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 417
第十二部分 秩序维护工作指引 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 456
第十三部分 消防安全管理指引 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 474
第十四部分 紧急应变处理指引 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 498
第十五部分 客服中心服务指引 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 512
第一章 客服标准和手册
客户服务工作标准
编制 : 日期:
审核 : 日期:
批准 : 日期:
文件概述
文件目的 明确客户服务工作要求，确保相关工作顺利开展。
文件主导部门（岗位） 项目公司客户服务部
项目公司客户服务部 负责客户服务标准的制定，并组织实施。
各
职
能
部
门
的
主
要
职
责
客户服务工作标准
序号 标准事项 具体要求
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