呼叫中心考勤管理制度.docVIP

***中心 ——呼叫中心考勤管理制度 考勤制度是本呼叫中心规章制度的重要组成部分，认真执行考勤制度考核员工绩效，提高工作效率的重要保障机制，全体员工必须严格遵守。 一、工作时间 遵守每月排班表。 二、打卡制度 呼叫中心实行全员打卡制度。所有专职员工必须严格遵守呼叫中心考勤制度，员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者，无论是否迟到，均按迟到计算，忘记打卡的员工，需要其直接上级领导在漏打卡的卡面上签字确认。 呼叫中心的考勤周期为月。每天打卡两次，分别为上班时间打卡和下班时间打卡。根据员工打卡记录，依据本制度分别记为迟到、早退或旷工，超过五次未打卡的员工，每次扣工资10元。 呼叫中心业务主管每月末统计呼叫中心的考勤情况，员工如有病假、事假请及时填写《请假单》，未填写《请假单》，统计考勤时视为旷工，员工可在次月5工作日内查阅本人考勤情况。 三、交接班制度 接班人员要提前10-15分钟到达工作岗位，作好交接班准备。 交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。 交接班人员下班前必须认真填写交班日记，并签注交班时间和工号。接班人员要认真查看交班日记并签字确认。 交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。 值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。 凡由于漏交错交所发生的问题均由交班人负责，由于错接而发生的问题由接班人负责，交接完毕后，应在规定的值班日志中签注时间、工号以明责任。 值班人员换班一定要事先征得相关人员统一后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。 四、迟到、早退 员工必须准时上下班。员工在上班时间之后到达呼叫中心的，为迟到；员工在下班时间前擅自离开呼叫中心的，均记为早退。 员工迟到或早退时间在三十分钟以内，每次扣发薪金10元；迟到或早退时间达三十分钟，每次扣发薪金20元；迟到或早退时间超过一小时者，必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。当月迟到、早退累计达5次以上（含5次）的，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。 五、请假 1、病假 员工病假须于上班开始的前30分钟内，致电业务主管。请假一天以上的，病愈上班后须补由医院出具的休假证明。没有证明的以事假计，应补办事假请假手续，否则一律记为旷工。 员工休病假以半天为统计单位，每4小时记为半天病假，每8小时记为1天病假，不足4小时的按半天病假计算；超过4小时、不足8小时的按1天病假计算。 病假期间工资扣除标准为：每日扣除当月薪金的2%。 因病必须治疗或休养者，可申请无薪假期。病假每年累计以30天为限，住院者以1年为限，两者合计不得超过1年。病假须凭公立医院开出的病假单证明，无病假单的以事假或旷工处理。仅限于正式员工在呼叫中心服务满一年者。 2、事假 员工在1个月内申请事假不超过3个工作日的，应至少提前2个工作日填写《请假单》，交业务主管批准备案后方可休假。员工1个月内申请事假超过3个工作日的，须提前3天填写《请假单》交呼叫中心经理批准备案后方可休假。 各呼叫中心管理人员请假，应向其直属上级领导申请，经批准备案后方可休假。 遇有紧急情况确无法提前请假的，员工须在休假当日的工作时间开始后30分钟内，向业务主管电话请假，休假结束后应于销假当日补填《请假单》、补办审批及备案手续，否则前述休假一律记为旷工。 员工若因本人或家属有紧急私事待处理者，可申请适当期限的无薪假期。每年累计不得超过15天，或采取平时休假日调休、替代。但必须提前3天填写《请假单》交呼叫中心经理批准备案后方可休假。仅限于正式员工在呼叫中心服务满一年者。 事假期间工资扣除标准如下： 1-7 天（含7 天）每天扣除当月薪金总额 3%。 超过 7 天的，每天扣除当月薪金总额 4.5%，如事假整一个月的，扣除当月薪金 100%。 未经批准擅自休假或超期休假的，均记为旷工。 六、加班 员工法定节日加班可享受申请调休或加班费，以天为单位计算。2008年月平均工作天数为20.83天。本呼叫中心实行月薪制，法定休假节日为有薪假。 法定节日加班工资按以下标准计算： 法定节日工资＝基础工资/年度月平均工作天数×天数×300％ 加班也可申请调休。调休以小时为单位，调休必须提前三天向行政主管申请经批准备案， 方可调休。调休只限本年度使用。调休可冲减相应的病/事假。 七、旷工 以下行为为旷工： （1）提供虚假病假证明骗取休假的； （2）未经主管领导批准，擅自脱岗、离岗的； （3）因本人违法违纪，被公安司法机关收容、审查、拘留、传讯不能执行正常工作的； 对旷工的处罚： （1）旷工期间无工资，应按其旷工时间扣发相应工资。 （2）每旷工1天（不足1天的按1天计）需扣发日双