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沟通————是与顾客之间建立信任和感情的唯一桥梁 第 PAGE 15 页 共 NUMPAGES 17 页 营业员培训资料 内部资料，严禁复印和他人借阅！离职收回！ 工作准则：一切问题的根源在于自己，把简单的事做到最好！ 做人准则：以吸收和学习的心态作人做事，对人尽心，对事尽力，对已克制，追求卓越，超越自我，齐心协力，永不放弃！ 营业员培训资料 药品零售是一项比较复杂的工程，它即有零售行业的共性，又有医药行业的特殊性，它对一线工作人员的要求极高，不仅要具有医药相关专业知识，又要熟悉零售行业的销售技巧。为些，为了与同行们共同学习，我以个人知识和经验为基础，浅谈一下作为一线工作人员如何培训提高销售业绩。因本人能力水平有限，其中错、漏在所难免，希望各位批评指正。同时希望该资料能够起到抛砖引玉的作用。更期望本资料对各位学习提高有所帮助。 第一节、 中医、中药相关知识 一、 阴阳、五行理论 任何事物均可以阴阳来划分，凡是运动着的、外向的、上升的、温热的、明亮的都属于阳。相对静止的、内守的、下降的、寒冷的、晦暗的都属于阴。我们把对于人体具有推进、温煦、兴奋等作用的物质和功能统归于阳 阴虚的主要症状有：腰膝部位酸痛，性功能早泄，头晕或耳鸣，须发早白（主为两鬓早白），听力下降，口乾咽燥，烦热，手足掌心发热，晚上出汗，大便乾结。 肾阳虚的主要症状有：腰膝部位酸痛或疼痛寒冷，畏寒，四肢冰冷(与肾阴虚主要区别)，精神萎靡，小便清长（或夜尿多）或失禁遗尿，男子性功能下降，更可有阳萎，女子不能怀孕(属宫冷不孕)，有时还出现水肿。脉搏细弱或要重按才能触到细弱的脉搏。。肾阳虚证，往往有阳虚而寒的症状。 男子肾虚，一般来说：如果在40之前，男子早泄，以阴虚居多，如在40之后，有阳痿，或勃起困难，特别是在50之后，一般以阳虚居多，当然也有阴阳两虚的情况，这情况比较复杂。 二、 四气、五味 四气是指药物具有的寒、热、温、凉四种药性，古时也称四性。 五味，就是辛、甘、酸、苦、咸五种不同的药味，代表着药物不同的功效和应用，是药物功用的重要标志。另有些药物具有淡味或涩味，因都分属于五味之中，所以仍然称为五味。 　　辛有发散、行气、行血作用，常用治表证或气血阻滞证。 　　甘有补益、和中、缓急等作用。常用治虚证，并缓和拘急疼痛，调和药性，解药食毒。 　　酸有收敛、固涩作用。多用于治疗虚汗、泄泻等证。 　　苦有泄和燥作用。泄，包括通泄，如大黄，适用于热结便秘；降泄，如杏仁适用于肺气上逆的喘咳；清泄，如栀子，适用于热盛心烦等证。燥，即燥湿，用于湿证，有苦寒燥湿热、苦温燥寒湿之分。还有苦能坚阴之说。 　　咸有软坚散结和泻下作用。多用于瘰疬、瘿瘤、痰核、癥瘕等证。 　　淡有渗湿、利尿作用。多用治水肿、小便不利等证。 第二节 药品与药品质量 一、药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 药品的法律依据：《中华人民共和国药品管理法》 二、药品质量是指“反映药品符合法定质量标准和预期效用的特征之总和”。药品质量的内涵包括：药品质量与标准的符合性，疗效的确切性、用药的安全性。 药品法定质量标准依据：2010版《中国药典》，每5年更新1版 三、药品、保健品、食品的区别 1、保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。即适用于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的的食品”。 保健品特征： 第一，它属于食品，但不是普通食品。应符合我国食品法规定的“食品应当无毒无害，符合应有的营养要求，具有相应的色、香、味等感官性状”。 第二，有适宜人群。学者把人群按健康状态分为三类，第一种是健康人，占10%，第二种是患各种疾病的人，占20%，第三种也称亚健康状态，占70%，是导致形形色色疾病的原因，如不进行调整，可持续几年乃至一生，这部分人群最需要保健食品的呵护，即应根据不同情况，选用相应保健功能的保健食品。 第三，是调节机体某种功能，而不是治疗疾病，这是应该明确的一个问题。要切记，保健食品不是药品，是调节功能，不是治疗用药。并且不是说吃了保健食品就能立刻见效，而要坚持一个阶段才能见到效果。 第四，是保健食品，不是治疗用药。在选择保健食品时，要仔细略读产品说明书和标签，看有无宣传疗效的内容。 2、普通食品，按我国《食品卫生法》解释，是指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的食物，但不包括以治疗为目的的物品。 3、从服用对象上看区别： 药品：用于身体机能已经有了疾病的人。 保健品：用于身体能已经有了疾病的人的辅助用药品（配合药品）或是亚健康状态的人，占