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公司内部员工培训作业指导书 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 持有者编号： 更改记录 更改次 更改单号 更改章节 更改类型 更改内容 更改人 日期 文本创立 创立版本 创立日期 创立人 V0.1 更改类型：A-增加 M-修改 D-删除 引用文件 本文件编制引用了下列文件的全部或部分内容： 序号 文件名称 文件号 引用条款 版本号 发布日期 1 《质量手册》 质-QP-100 6.2.3 V3.0 2010.3.29 2 《人事管理制度》 行【2006】01号 5.1 2006.3.6 术语 下列术语仅用于本文件： 序号 术语 定义 中文 英文 1 公司 2 员工 与公司建立劳动关系的个人（包括试用期）。 3 培训 是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信念传递、管理训诫行为。 4 组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \t 文章标题1,1 更改记录 2 引用文件 3 术语 3 1 目的 5 2 适用范围 5 3 阅读对象 5 4 员工培训 5 4.1 定义 5 4.2 目标 5 4.3 形式 5 4.3.1 外部讲师内训 5 4.3.2 企业内部培训 5 4.3.3 外派学习 5 4.4 类别 5 4.4.1 新员工培训 6 4.4.2 专业技能培训 6 4.4.3 员工素质培训 6 4.5 内容 6 4.5.1 应知应会的知识 6 4.5.2 技能技巧 6 4.5.3 态度 6 5 培训流程 7 6 解释说明 8 7 附件 9 目的 为了使公司内人员具备相应的知识和技能，而这些知识和技能与经验将提高他们的能力，特对员工进行有组织、有计划的培训，达到公司与员工共同发展。 适用范围 人力资源管理的聘人、育人、用人的过程与工作范围。 阅读对象 公司管理者及员工。 员工培训 定义 是指是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信念传递、管理训诫行为。 目标 是指培训活动的目的和预期成果。公司为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培训的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，更好的胜任现职工作，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 形式 员工 培训按形式来讲，可分三种：外部讲师内训、企业内部培训和外派学习。 外部讲师内训 指聘请公司以外的讲师或专业人员，进行专题的公司部员工培训。 企业内部培训 指企业通过内部策划，针对程序/标准/作业指导书的颁布、为满足岗位需求及员工技能需求，实施对员工进行培训，使其在知识、技能、态度等方面有所改进，达到预期标准的过程。 外派学习 指公司由于经营及管理需要，指派公司员工到公司以外的专门机构/单位，接受专题的教育与培训。 本指导书通常是指第一及二种形式。 类别 员工培训按类别来讲可归纳为三种：新员工培训、专业 技能培训和员工素质培训。 新员工培训 是指公司提供有关的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输公司及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应公司环境和新的工作岗位。 专业技能培训 专业是指企业经营和管理中某一范畴的具体的业务规范，如行政、人力资源、培训发展、市场、销售、研发、生产、物流、采购、财务、信息化等。专业技能是指对某一具体业务规范的驾驭和把握的技巧与能力。 员工素质培训 素质概念是用于对人性而言的，就是指人的本性，人的最基本的性格、为人处事与价值观，能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征，就是素质。素质用于公司管理上就称为员工素质。员工素质培训就是：根据公司性质和不同发展阶段，使员工素质能够满足企业发展需求。 内容 员工培训内容归纳为三项：应知应会的知识、技能技巧、态度。 应知应会的知识 是指员工要了解公司的规章制度、企业文化；员工的岗位职责及本职 工作基础知识和技能；如何处理和解决工作中发生的各类问题。 技能技巧 技能是指为满足工作需要应必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的。通过技能技巧培训，使员工具备运