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PAGE PAGE 4 职业素养和心态 1．职业素养 就是人类在社会活动中要遵守的行为规范和个人行为的总和 ，它包含了职业意识、职业礼仪和职业技能。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。 2．职业素养概括的说包含以下四个方面： 职业道德 ；（二） 职业思想（意识）； （三） 职业行为习惯 ；（四） 职业技能； 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。 3．优秀员工的职业素养： 1、职业素养是人们在社会活动中需遵守的行为规范，是职业的内在需求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。 2、职业素养包括个人品质、专业化和个人形象，个人品质包括诚信、责任心、主动、热忱、坚韧等，专业化包括基本能力、自我管理、做事和做人的能力。 3、诚信是人生的命脉，是一切价值的根基。 4、学习的能力是职业经理人成功的关键因素，40%来自不断接受挑战，30%来自经历困难而不放弃，20%来自名师、贵人指导，10%来自不断学习。 5、学习的能力70%来自工作实践，包括有挑战的工作任务、磨练和承担更多的责任；20%从他人处学习，包括导师、教练、主管、朋友；10%来自教育、培训、讲座。 6、目标管理就是Do the right things,then do the things right。 7、目标管理始于认识自己。 8、时间管理就是Put the first thing first。 9、质量意识就是“第一次就把事情做对！”。 10、质量意识的提升从观念改变开始，到思考模式的改变，到行为方式的改变，最后是习惯的改变。 11、成功= 20% IQ + 80% EQ AQ。 12、行为学研究表明：21天以上的重复会形成习惯，90天的重复会形成稳定的习惯，所以同一个观念如果被自已验证了21次以上，它一定已经变成你的信念。 13、把一个人比作一棵大树，那么个人品质是参天大树之根本，根深才能枝繁叶茂；专业化是职业成功之躯；个人形象如同枝叶，吸收阳光雨露。 14、美国《商业周刊》曾经对世界500强的企业CE0和成功人士分别做了一次调查, 答案出奇的相似：崇尚行动,具有超强行动力的人最容易成功。 4．关于职业意识 一般来说，职场中有以下4种不同的职业意识： 1、工作仅为了满足个人的需求 ； 2、只满足于安全需求的层次 ； 3、考虑的完全是企业的要求 ； 4、把工作跟自己的事业紧密地结合起来； 5．如何建立正确的职业意识？ 良性的自我暗示：提高成就欲 ； 追求卓越：打造专业精神 ； 成功必备：培养真正的责任感 ； 战胜自己：提高挫折承受力 ； 成大事者的关键：塑造诚信形象 ； 工作必需：树立团队精神 ； 6．良性的自我暗示：提高成就欲； 成就欲：工作要求建立和维持富挑战性的个人成就目标，及为达到目标而努力。 1、正确认识自己 2、确立奋斗目标 3、做好职业生涯规划 4、以榜样为参照进行自我激励 5、保持自信而健康的心态 7．高度的责任感表现在： 1、了解本职工作的权利与义务； 2、无论工作的结果如何，都勇于承担责任，不推诿。 8．没有任何借口的行为要点： 1、当自己负责的工作出现问题，首先勇于承认错误，要学会说：“对不起，我错了。” 2、分析错误原因。 3、找出解决问题的方法。 4、只解决问题，不找任何借口。 9．如何战胜挫折 不必惧怕；遇到挫折，不妨告诉自己：危机就是转机，我一定能反败为胜！ 要训练自我意志的坚韧性； 保持良好的精神状态； 以自信、积极的心态承担风险； 采取行动；不要轻言放弃，总结经验，建立自信，争取新的机会，拒绝拖延，从现在就开始行动起来。 10．什么是诚信？ 1、诚信既要诚实对人，也要信任别人； 2、诚信既要有守信的心态，也要有守信的能力； 11．如何塑造诚信形象 信守约定：及早、正确地履行约定，不欺骗； 不轻诺、不浮夸：不要不负责任的信口开河，许下诺言； 迅速行动：要准确、干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，要及早据实回报； 诚心和人接触：表里如一。 12．优秀团队应该具备的团队成员行为 准确理解公司的目标、方针、计划等，团队成员应对目标达成共识； 正确领会自己的职责，尽力做好本职工作； 理解并尊重他人； 不吝惜对他人的协助； 相互之间要怀有善意和信任。 13． 心态就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的