关于XX局开展“人民群众满意服务窗口”创建活动的工作实施意见.docVIP

PAGE PAGE 1 关于XX局开展“人民群众满意服务窗口”创建活动的工作实施意见 根据《关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见》的部署要求，为深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动，结合我局实际，特制定本工作实施意见如下：　 　一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委十一届十次全会关于实施珠江三角改革发展《规划纲要》、加快转变经济发展方式、建设幸福四会的各项决策部署，以转变机关作风、提高质量、优化发展环境为目标，以人民群众广泛参与为基础，以人民群众满意为标准，深入开展创建“人民群众满意服务窗口“活动，努力打造“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的服务窗口，为把我市经济社会建设创造良好环境和条件。 二、基本原则 （一）坚持依靠广大人民群众，自觉接受社会监督，把创建活动置于社会监督之下； （二）坚持条块结合、以块为主，充分发挥地方和行业主管部门两方面的作用； （三）坚持边创边改、评创结合，把落实整改、解决问题贯穿于创建活动的全过程； （四）坚持标本兼治、纠建并举，注重从源头上预防和治理不正之风，建立健全加强政风行风建设的长效机制； （五）坚持实事求是、公开公平公正，创新工作方法，推进创建活动的科学化、规范化和制度化。 三、创建标准 “人民群众满意服务窗口”的总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有高效的办事服务；有便民的服务设施；有健全的规章制度；有勤廉的工作作风。考核评分不低于90分。 四、创建内容 （一）加强廉政建设。严格执行党风廉政建设的各项规定，自觉遵守廉洁从政各项行为规范，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，厉行节约，无发生违纪违法现象。 （二）严格依法行政。严格依法审批、收费、处罚、办事行为规范文明，程序完善，无执法不公、滥用职权、违法执法和各种乱收费、乱摊派等损害群众利益的行为。 （三）推行办事公开。在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺、办事结果等方面做到应公开尽公开，办事大厅设置政务公开栏、电子显示（触摸）屏和各类办事指南。 (四)提高服务质量。落实领导现场办接访制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制、失职追究制；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推委扯皮等现象。 （五）优化服务环境。服务设施齐全，办事指南清楚，政（事）公开完善；工作人员形象上墙、佩证上岗，仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。 （六）健全长效机制。政风行风建设领导责任制和教育、监督、奖罚等制度落实，从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化；内容管理制度完善，纪律严明；监督机制健全，对企业、基层和群众反映的问题及时调查处理，及时落实整改。 五、创建步骤 （一）宣传发动阶段（3—4月）。局召开动员大会，全面部署创建活动的目标任务、办法措施和时间安排，使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性，自觉认真地投入到创建活动中去，营造良好的创建氛围。 （二）检查整改阶段（5—8月）。局各股室和各服务窗口要围绕创建内容标准，采取多种形式，广泛征求意见，认真排查问题，狠抓整改落实。特别是要针对企业、基层和群众反映的热点、难点问题，研究、制定和落实整改措施，做到边查纠、边整改、边创建。局创建办要加强督查指导，采取问卷调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式，广泛了解掌握各服务窗口政风行风建设情况，查找存在的突出问题，提出解决问题的对策措施，并督促抓好整改落实。 （三）自评申报阶段（9月）。局各服务窗口要根据创建内容标准进行自评，由局创建办综合整理自评并将有关信息上报市创建活动领导小组，参与选评“人民群众满意服务窗口”单位。 （四）总结提高阶段（10—11月）。召开局创建活动总结会，总结汇报我局就开展创建活动以来各服务窗口的工作服务情况及取得的成效和经验，同时对照检查整改措施落实情况并进行公示，接受群众监督，进一步巩固和提高创建活动成效。 六、工作要求 （一）加强组织领导。局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组及办公室，负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导，办公室设在局党委办，负责日常工作。局创建活动领导小组要高度重视，制定工作方案，认真组织实施创建活动，切实加强对创建工作的领导、指导和督查，确保创建活动取得明显成效。 （二）坚持开门创建。创建活动要坚持走群众路线，采取多种形式广泛听取人民群众和社会各界的意见建议，充分调动群众参与创建活动的积极性、主动性，促进我局政（事）务的公开、公平、公正。 （三）注重工作实效。开展创建活动要坚持把服务发展、