速递投保指南.pptx

1; 保险指南 4PX投保范围及保费 不可承保的国家或地区 可投保的物流产品 免责范围 投保分类 投保费率 4PX投保操作指引 网上操作流程示意图 交货注意事项 温馨提示 4PX理赔指引 4PX理赔指引 理赔流程示意图 邮政小包所需的理赔文件 国际速递所需的理赔文件 索赔案例 保价服务索赔成功案例 保险服务索赔成功案例 索赔失败的案例 常见问题;3;;5;6;7;8;9;10;11;12;第2步 建立订单;14;15;16;特别注意： 小包的理赔时效为发货之日起90天内；国际快递的索赔时效为发货之日起45天内。 小包可接受理赔的物流时效/国家分区参见P18. ;18;Step 1.请与4PX理赔组联系，登记理赔案件， 联系方式如下： 理赔专员直线：0755 Email: 4psz-lpcsd03@4 理赔专员直线：0755 Email: zhouyan@4 Step 2.提交损失货件的齐全并正确的理赔资料； Step 3.提交理赔资料后2个工作日内，4PX会告之初步的资料审核结果,若 理赔资料不齐全或是错误，4PX会请您再次确认或提供； Step 4.提交理赔资料后的10个工作日内，4PX会与您确认理赔结果，待您确认此理赔结果后，赔款将会在您确认之日起10个工作日内返还到贵我两司的往来帐上。 Step 5.赔款到帐会以短信/邮件/传真等联系方式通知到您。;;收件人未收到货/破损的证明（如：买卖双方往来信函、EBAY投诉、PayPal争议等）； 付款证明（如：PayPal付款截图等，需包含买家信息（姓名，ID，发货地址），付款交易号码，交易物品相关信息及交易金额）； 退款证明（如：PayPal的退款截图等，需包含PayPal的退款交易号码及PayPal付款编码）； 4PX发运证明（下载途径：打开我司网站后，输入用户名及密码登陆后，页面左侧在线订单——发运证明里面，下载即可，为PDF格式文档 ）； 货件内容破损图片及外包装图片（如货物破损索赔，则需要提供此项资料） ;22;23;? ;? ;26;提供索赔资料之：收件人未收到货（PAYPAL争议截图）;28;29;? ;? ;? ;33;34;;;37;38; Q6：可以在申报品名写“Sample”“Gift”“Accessory”等的品名吗？ A6：不可以，如申报品名为Sample、Gift 或 Accessory等笼统的品名，即使投保， 实际发生货损/损失时，保险公司也有权不予以理赔。 另，货物申报必须相符，如投保货物品名与实际标的物品名不符，即使投保， 实际发生货损/损失时，保险公司也有权不予以理赔。 Q7：单据提交后，多久可以获得赔偿？ A7：在提交符合要求的所有单据后，10个工作日内确认赔付结果，对属于保险赔付 责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10个工作日内划付赔款。 Q 8：破损的货物是否接受索赔？ A 8：因包装问题发生的货损、功能性的货损，不能接受索赔。 Q 9：仿牌货物是否接受索赔？ A 9：不接受仿牌货物的中转，更不能接受仿牌物品的索赔。 Q10：海关扣关导致买家收不到货，是否接受索赔？ A10：不接受。 ;40;41;42