银行大堂经理及柜员五星级服务技巧.docVIP

封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 大堂经理及柜员五星级服务技巧 客户千差万别，差在哪里？别在何处？ 你必须像了解金融产品一样了解客户！ 服务有法，法无定法，攻心为上。 沃维咨询邹老师认为销售是透视人性的艺术，服务是人际交往的过程。当前，每一家银行都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段层出不穷，竞争格局越趋激烈，而客户对个性化服务要求越来越高，只有知己知彼，才能百战不殆。但知己容易知彼难，知面容易知心难。版权文档，请勿用做商业用途 作为银行大堂经理，每天服务形形色色、各种类型的客户，你是否理解客户举手投足、片语只言背后的“心理画外音”？怎样通过客户的外在行为特征（语气、语速、眼神、表情、肢体语言等）判断他的性格倾向？性格特征与客户的人际交往方式、决策风格、理财习惯、投资理念有何关系？版权文档，请勿用做商业用途 培训特点： 1、操作性：提供多种方法、技巧，注重能力培养； 2、针对性：专业针对一线客户经理设计，针对性强； 3、全面性：内容涵盖金融产品销售流程、客户心理分析、个人素养提升等，全面系统； 4、互动性：采用小组讨论、游戏、个案分析、角色体验、视频观摩等形式，生动活泼； 课程价值： 1、认识现代优质服务的衡量规范与基本特征