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问题经管规范 关于本文档 主 题 问题经管规范 说　　明 本文档是针对正信智云科技发展有限公司北京研发中心制定的规范化文件。 适用对象 产品经理、工程经理、技术经理、开发人员、测试经理、测试人员、工程干系人 修 订 记 录 版 本 类 型 日 期 作 者 说 明 V1.0 C 2014-08-04 胡祥军 初始版本 说明：类型－创建（C）、修改（U）、删除（D）、增加（A）  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 目的 4 2 适用范围 4 3 说明 4 4 角色和职责 4 4.1 工程角色 4 4.2 角色职责 5 5 问题经管流程 6 5.1 流程图 6 5.2 流程说明 6 5.2.1 产品经理 6 5.2.2 工程经理 7 5.2.3 技术经理 7 5.2.4 开发人员 7 5.2.5 测试经理 8 5.2.6 测试人员 8 6 问题报告填写规范 8 6.1 问题报告基本准则 8 6.2 缺陷报告主要内容 9 7 问题类型及等级 9 7.1 问题状态 9 7.2 问题等级划分 10 8 问题时效处理 11 9 缺陷统计 11 10 缺陷沟通 12 10.1 沟通流程图 12 10.2