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销售客户经管复习要点 单项选择题 销售客户经管战略与业务流程再造 对CRM地错误理解是（从CRM地角度来看，客户仅仅是企业产品和服务地销售对象）p3 使新增地产品或服务适合于客户群体地战略是（客户扩充战略）p6 根据客户增长矩阵，当企业在迅速扩张地市场中运行地时候，或是市场对企业地某种产品地需求速度增长地时候，尤其在后一种情况下，企业应该采取哪种客户战略（客户获得战略）p6版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 企业用新产品和新服务来与新客户建立交易关系地战略是（客户多样化战略）p6 对企业地业务进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得显著改善，指地是（企业业务流程再造）p12版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 在激烈地市场竞争中，企业为了生存和发展就要保持竞争优势，而企业保持竞争优势地关键是满足客户地（个性化需求）p14版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 对企业流程中无序地知识进行系统化经管，实现知识共享和再利用，以提高业务水平和效率，为企业创造最大地收益指地是（知识经管）p15版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 企业地业务操作流程主要由销售、营销和（客户服务与支持）三部分组成p16 企业维持已经建立地客户关系，使客户不断重复