银行大客户信息经管解决实施方案.docVIP

银行大客户信息经管系统解决方案 1.1 工程背景??? ??? 中国工商银行拥有一个庞大地客户群体；如何有效地对其中地大客户进行经管，增加客户服务命中率，降低非赢利客户地服务成本等，是摆在工行经管者面前地一个难题.??? ??? 1.2 工程意义??? ??? 这个工程地意义就在于利用先进地数据库经管技术和通讯技术加上天亿对客户关系经管（CRM）地独特理解对工行地大客户进行合理高效地经管.??? ??? 1.3 工程目标??? ??? 根据定义寻找大客户??? 对大客户进行分等级??? 对大客户进行有效服务??? 对各种情况进行及时沟通（包括预警）??? ??? 1.4 工程成功地关键??? ??? 工程成功地关键是对需求地详细获取程度和双方地沟通便捷程度.同时还受到开发方技术势力和经管水平地影响.??? ??? 第二章 对系统地认识--工程需求分析??? ??? 2.1 总体功能描述??? ??? 通过定期扫描总行地数据库，获取按照某种规则定义地大客户地信息，然后使用先进地数据仓库技术等先进地数据库经管过程，结合天亿地CRM系统，产生一些重要地具有决策支持功能地数据报表；同时经管人员还可以通过该系统发布公告，查看各种决策信息，对部门员工发布指令等.总地说来，本系统对各个部门都有非常重要地利用价值.??? ??? 对银行经管人员，可