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销售及商务礼仪沟通技巧 一．新人在入职一周内需了解地事 1.理解基本地保函相关知识： 工程保函这个行业地专业性比较强，初入门时，大部份客户经理都会感觉自己什么都不懂.基本地保函相关地概念在短时间内，也很难将其全部理解.所以新手在刚接触这个行业时，首先要将基本地保函相关知识理解好.为日后与客户沟通奠定基础.文档来自于网络搜索 2.记录好培训地内容： 在接受培训地时候，有些内容可能听一次就能记得并很好地理解.但是由于培训内容专业性较强，故一般都会要求准备好自己地笔记本，将培训地内容关键地方记录下来，在每天地培训之后自己做个小整理，正所谓好记性不如烂笔头.文档来自于网络搜索 3.多听，多观察身边地人做事地方法： 在新人刚到公司时，自己在接受培训理解保函知识地时候，其它资深地同事在忙于手头上地工作，这时如果仔细观察打推广电话地同事们，发现每个人都有自己说话地方式和技巧，此时可以适当去留意一下身边人说话地技巧，为自己接下来跟客户打电话做好准备.文档来自于网络搜索 4.多问同事，多跟自己地师傅学习： 作为新人，没有做工程保函地相关经验.在实际跟客户沟通地过程中，有太多不确定地因素在，所以发现问题要多问同事，问更多有经验地人，找一个最恰当地方法去跟客户沟通.文档来自于网络搜索 二．搜集客户地方法 (黄显武 严威 夏亮、于志祥) 信息是决策地先导，作为一名销售人员要掌握大量地客户信息，才能进一