鞋服企业客户满意度经管体系程序.docVIP

机密等级：D 国辉鞋服有限公司 GUOHUI SHOE ＆ COSTUME CO., LTD. 客户满意度经管程序 GH-QP-0４-01 编制：ISO推行小组 审核：____________ 批准：____________ 受控状态： 发布日期：2004年06月01日 福建晋江国辉鞋服有限公司程序文件 文件编号 GH-QP-04-01 版 次 A-0 客户满意度经管程序 发行编号 生效日期 2004年６月１日 1.0目地: 建立与客户沟通,满意度监控、收集，分析并实施改进，以达到客户满意地质量目标. 2.0范围: 与客户建立供求关系到提供产品及服务地全过程. 3.0职责: ,满意信息地收集,提供经管评审. 3.2品管部：客户不满意地对策处理,措施跟踪,检讨预防. 3.3总经理：客户不满意地对策处理,措施跟踪,检讨预防. 4.0相关文件: ISO9001:2000规范. 5.0定义(无) 6.0作业内容: 6.1与客户地沟通,了解客户地需求,以客户地合理需求为目标. 6.1.1识别客户对产品明确和隐含地需求和期望. 6.1.2明确与产品有关地义务和责任地法律.法规要求. 6.1.3与客户沟通其它活动: a产品地信息:质量,包装,运输,交付,价格等信息. b.合约地洽谈.变更. c.客户地反馈,包括客户报怨地处理. d.提供售前,售后地各种服务.