银行大堂经理服务力提升技巧.docVIP

封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 赢在大堂—— 银行网点厅堂销售与服务技巧 主讲：孙岚 【课程背景】 银行各网点厅堂服务与销售面临新的挑战，工作人员如何更好的履行岗位职责，如何更高效的把握机会主动向客户推销银行的产品？只有具备了良好的心态、沟通销售能力、专业操作技能和现场的投诉解决与突发应变处理能力的大堂经理及一线柜台服务人员，才能更好地完成工作，为客户提供优质的服务和销售产品。针对这些问题，『网点厅堂销售与服务技巧』课程应运而生。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 【培训对象】 各银行网点大堂经理、一线柜员等 【培训课时】12小时（2天） 【培训目标】 帮助大堂经理和一线业务员掌握所应具备的卓越服务意识，建立良好服务形象。 梳理主动服务的步骤规范，学习现场服务技巧。 学习有效沟通和主动营销的技巧，掌握投诉分析解决方法，提升对客的优质服务。 【课程内容】 第一章、网点现场营销策略分析 网点阵地战场与游击战场 网点闲时与忙时营销策略 产品相对应客户群分析 第二章、优质客户识别技巧（一看、二问、三验证）学会看相 看的艺术 通过客户年龄进行识别； 通过客户的穿着打扮进行识别； 通过一些巧妙的提问来进一步验证是否属于目标客户。 问的技巧 验证