销售技巧试卷.docVIP

封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 梦洁营销分公司门店经管手册专用表格109 销售技巧考试试卷 （本试卷共2页，总分100分） 一、填空题：（共64分，32×2′） 1、门店是（业绩发源地），让客户喜欢来门市是门店服务的最低规范。 2、心态决定（行为），（行为）决定习惯，习惯决定客户感受，不要抱怨客户，客户就像（镜子）。 所属区域网点名称姓 名评 分 注意：答题请勿超过装订线。超过装订线的，该题不记分。3、与客户沟通时，首先用（微笑 所属区域 网点名称 姓 名 评 分 注意： 答题请勿超过装订线。超过装订线的，该题不记分。 装4、哈佛大学人类行为报告中，对人的第一印象（55%）来自肢体语言，37%来自于（声音），（8%）来自于说话内容。版权文档，请勿用做商业用途 装 5、通常顾客来到门店，其心理变化有注意 （兴趣） 联想 （欲望）比较 （信赖） （决定）七个阶段，最后采取购买行为。版权文档，请勿用做商业用途 订6、在开场技巧中，掌握接近顾客的时机是很重要的，接近顾客的时机主要有8个，分别为：一进门就朝目标物走去、（扬起脸来）、客户一直注视着同一商品或同类型商品、（用手触摸商品，看标价）、