组织行为学 陈春 10 第十章 冲突与冲突管理 第3版 华南理工大学 工商管理学院.pptVIP

在管理的过程中，不仅要掌握解决破坏性冲突的技能，而且要掌握策划、激发建设性冲突的方法。 第一 识别是否要需要激发冲突 第二 激发冲突 激发冲突的方式： 鼓励建设性冲突的价值观。 变革组织结构，有效地激发冲突 利用信息和信息渠道来激发冲突。 利用鲶鱼效应激发冲突 树立对立面，激发建设性冲突。 包括冲突主体对于冲突问题的发现、认识、分析、处理、解决的全过程和所有相关工作。 1.冲突管理的概念 着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规律，应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。 狭义 广义 四、冲突管理 广义 2．实行全面系统的冲突管理，而不是局限于事后的冲突控制和处理 1．倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突水平控制在适当的水平 3．具体问题具体分析，随机制宜地处理冲突的原则。 2.冲突管理原则 四、冲突管理 3.冲突管理策略（一）： 托马斯的冲突处理二维模式 坚持己见 不坚持己见 坚持使自己的关心点得到满足 不合作 合作 竞争 合作 妥协 迁就 回避 试图使他人的关心点得到满足 四、冲突管理 冲突管理五种策略的表现 竞争 1．创造胜败局势 2．运用对抗 3．运用权力达到某人的目的 4．迫其认输 回避 1．忽略冲突并希望冲突消失 2．将问题列入不考虑对象，或者将其束之高阁 3．要求放慢节奏以抑制冲突 4．采用保密手段以避免正面冲突 5．求助于正式规则，将其作为采用某种冲突解决方法的理由 ? 妥协 1．谈判 2．期盼成交和达成协议 3．寻求满意的或可能接受的解决方法 迁就 1．退让 2．屈服和顺从 合作 1．解决问题的姿态 2．正视分歧并进行思想和信息上的交流 3．寻求整合性的方式 4．找到大家都能取胜的局势 5．视问题和冲突为一种挑战 四、冲突管理 3.冲突管理策略（二）： 布莱克—穆顿模式：冲突方格 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 高 关心工作 1 5 9 低 高 关心员工 × 缓和（1,9） × 回避（1，1） 压制（9,1）× 正视（9,9）× 妥协（5,5） × 四、冲突管理 布坎南关于组织冲突的组织——协调四阶段模型提到了实现激发冲突的几种方法。 沟通。指管理者对员工隐瞒信息，或不传递完整而清楚的信息，以使员工意识到不确定或危险，促使其进行争论。 重组公司。如调整工作群体，成立新的部门并改变规章制度。 引进外部人员。将一些拥有与现有人员不同背景、价值观、态度或者管理风格的人加入群体。 3.冲突管理策略（三）： 布坎南组织冲突的“组织—协调”四阶段模型 四、冲突管理 布坎南关于组织冲突的组织——协调四阶段模型提到了实现激发冲突的几种方法。 4. 魔鬼的辩护士（挑刺的）。组织需要有一个来充当批评家，以激发人们进行批判性的思考及对现实的检测。 5. 辩证的方法。在进行重大决策前，让成员进行争论，产生足够多的思想的冲突，以产生更多的可选择方案，以便加以充分的考虑。 6. 领导风格。 3.冲突管理策略（三）： 布坎南组织冲突的“组织—协调”四阶段模型 四、冲突管理 四、冲突管理 4.如何引发建设性冲突 四、冲突管理 组织行为学 华 Organizational Behavior 章 文 渊 组 织 行 为 学 第十章 冲突与冲突管理 冲突的基本概念 概念、特征 类型 冲突产生的根源 杜布林 纳尔逊和奎克 罗宾斯 冲突分析 庞迪的分析模式 罗宾斯的过程分析 杜布林的系统分析 冲突管理 原则 策略 建设性冲突 本章内容 冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类社会活动的各个层面、各个领域和所有的行为主体之中，并以各种形形色色的形式而存在。 1.冲突的概念 托马斯 冲突是一个过程，它开始于一方感知到另一方对其关心的事物有或将要有消极影响时。 在这个过程中．一方努力去抵消另一方的封锁行为，因为另一方的 封锁行为将妨碍他达到目标 或损害他的利益。 罗宾斯 一、冲突的基本概念 冲突是否存在不仅是一个客观性问题，