客户经管的开发.docVIP

PAGE / NUMPAGES 以客户为中心，让客户成为朋友是本客户经管系统所追求地最终目地，客户经管系统通过对用户信息资源地整合，从而为客户提供更快速周到地优质服务，吸引和保持更多地客户，更有效地经管客户信息，降低企业营销经管成本.客户经管系统是一套灵活地人机交互系统，它能帮助企业更好地吸收潜在地客户和留住最有价值地客户，从而实现销售、市场营销、服务和支持地商业流程自动化. 对于现在地企业来说，利用计算机支持企业高效率完成客户经管地日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业客户经管走向科学化、规范化地必要条件；而客户经管是一项琐碎、复杂而又十分细致地工作，因为这些信息直接和业务相关，因此不允许出错，如果实行手工操作，每月都必须手工填制大量地表格，这就会耗费工作人员大量地时间和精力，而客户经管系统应用软件应紧紧围绕以客户为中心地思想，以客户信息为主线，将企业地市场销售、服务有机结合起来，形成跨部门、跨机构地统一信息平台.通过对客户相关信息地集中经管，挖掘销售机会，了解市场竞争，提高销售成功率；通过对客户相关信息地分析与挖掘，识别客户消费规律和客户价值，指导企业地部门运作和市场规划，从而提供更加快捷和周到地优质服务，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力.这些优点能够极大地提高客户经管地效率,也是企业地科学化、正规化经管,与世界接轨地重要条件.资料个人收集整理，勿做商业用途 该客户经管系统实现了与客户相关地各种信息地系统化、规范化和自动化.通过对客户资料经管、系统数据设置、客户资料分析三个模块基本功能地实现，对客户地各种信息进行增、删、查、改等操作，完成对客户相关信息地经管.这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户经管地需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了经管水平，增强了企业在同行业中地竞争力；同时提高了客户信息处理地及时性和准确性.资料个人收集整理，勿做商业用途 本系统采用Delphi7进行开发、设计，后台采用SQL Server 2000提供强有力地支持，系统界面友好，操作简单，比较实用.系统地实施将为企业获得更多地客户，保留更好地客户，创造更大地客户价值，保持客户永久地忠诚，从而为企业带来更丰厚地利润和持续地竞争优势.资料个人收集整理，勿做商业用途 1. 开发工具地选择及简介 现在，市场上可以选购地应用开发产品很多，流行地也有数十种.目前在我国市场上最为流行、使用最多、最为先进地可用作企业级开发工具地产品有：Microsoft公司地Visual Basic，Microsoft公司地Visual C，Borland公司地Delphi，Sybase公司地PowerBulider，还有Java等等.资料个人收集整理，勿做商业用途 在目前市场上这些众多地程序开发工具中，有些强调程序语言地弹性与执行效率；有些则偏重于可视化程序开发工具所带来地便利性与效率地提高，各有各地优点和特色，也满足了不同用户地需求.然而，语言地弹性和工具地便利性是密不可分地，只有便利地工具，却没有弹性地语言作支持，许多特殊化地处理动作必需要耗费数倍地工夫来处理，使得原来所标榜地效率提高地优点失去了作用；相反，如果只强调程序语言地弹性，却没有便利地工具作配合，一些即使非常简单地界面处理动作，也会严重地浪费程序设计师地宝贵时间.我们先对我国市场上流行地几种开发工具产品进行一下简单地比较.资料个人收集整理，勿做商业用途 Visual Basic是一个被软件界称之为划时代地革新产品，该软件改变了人们开发Windows程序地方式，它采用交互式地可视化操作，使得人们开发Windows程序地每一过程都有直观形象地反馈，从而加速整个开发进程.但是，采用VB也有一定地缺点，原因有以下几点：资料个人收集整理，勿做商业用途 1）VB来源于Basic语言，虽然经过微软地不断增强，但是仍然缺乏非常灵活地数据类型和编程策略，因而在开发一些需要复杂数据结构地工程时常遇到麻烦，如链表、图和二叉树等等.由于在中大型工程开发后期，开发工作不再以界面为主，而是在算法设计和底层软硬件工作，这就使VB开发工程地后期工作量大幅度增加.资料个人收集整理，勿做商业用途 2）VB运行速度慢，采用P-Code代码虽然执行文件很小，但是在运行时需要解释执行，并且，它地运行必须有对应地VBRUN.DLL和所使用地VBX或者OCX支持.对于浮点操作密集或者循环嵌套很多地应用来说，VB没有采取特别地优化.资料个人收集整理，勿做商业用途 3）VB不能灵活地使用系统资源. 4）VB工程分发和经管困难，其原因同上，VB应用地运行不能脱离VB地运行库和所使用地控件，因此，如果开发人员要将VB应用分发给用户那么一定要带上VB地运行库和所使用地控件，并且要保证正确安装，这就导致即使一个非