第三章-商务交往礼仪学习资料.ppt

;称谓要遵循的原则——入乡随乡;;;商务场合的个人介绍;自我介绍的顺序;注意事项;商务场合的个人介绍;经人介绍的顺序;经人介绍的内容;经人介绍的内容;注意事项;商务场合的集体介绍;　;名片礼仪; 名片内容：姓名、职务、公司名称、公司标志、专属商标或服务标志、公司地址、电话号码、传真号码、移动电话号码、电子邮件地址等。 如经常参加涉外交往活动，应在名片的反面用英文印出正面的中文信息。;名片制作上应注意：;名片的使用礼仪;如何递送名片;注意事项;名片的使用礼仪;如何接受名片;情景模拟;选择环境，注意时间 拨打电话时，尽量选择比较安静的环境，避免嘈杂的声音。 公事电话，尽量将时间控制在9:00—11:00am 和14:00—16:00pm且通话时间不宜过长。拨打长途电话，要注意时差。 电话响5-6声若还没人接听，可以挂断，稍后再打。电话响2-3下请马上接电话。 ;;;;言语礼貌，内容紧凑 打电话过程中，日常礼貌用语长挂嘴边，先问好，再自报家门。 如果拨错电话，则应先道歉，不要“啪”地挂断电话。认真倾听，做好记录。 养成列提纲的习惯。 ;;;;结尾寒暄，有序挂断 同级或同辈，打电话一方先挂，接电话一方后挂；面对上级和长辈时，对方先挂。 轻放话筒，避免误会。 ;电话沟通的技巧 ;;;10秒钟原则;;注意您的“电话形象”;手机使用礼仪;;;手机使用的注意事项 慎用彩铃 不要乱用别人的手机 不用手机转发或传播低级趣味的短信或内容;10分钟情景模拟;电话礼仪：常见问题讨论;有朋自远方来，不亦乐乎？;商务接待礼仪;迎客礼仪;迎客礼仪;迎客礼仪;迎客礼仪;迎客礼仪;如何处理无预约拜访;待宾礼仪;待宾礼仪;待宾礼仪;待宾礼仪;待宾礼仪;待宾礼仪;待宾礼仪;待宾礼仪;待宾礼仪;待宾礼仪;待宾礼仪;待宾礼仪——座次安排;待宾礼仪;待宾礼仪;待宾礼仪;待宾礼仪;待宾礼仪;待宾礼仪;送客礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;补充：商业拜访的十三大魔鬼细节;补充：商业拜访的十三大魔鬼细节;礼品馈赠礼仪;礼品的选择与赠送;需要注意的几点;如何让你的礼品“礼有所值”？;如何让你???礼品“礼有所值”？;如何让你的礼品“礼有所值”？;赠送礼物的时机和方式;赠送礼物的时机和方式;赠送礼物的时机和方式;礼品的回赠;办公礼仪;办公礼仪：办公环境;办公礼仪：办公环境;办公礼仪：注意事项;办公礼仪：外出礼仪;与部分国家商务交往礼仪;一、与西方部分国家客人交往的礼仪;一、与西方部分国家客人交往的礼仪;一、与西方部分国家客人交往的礼仪;一、与西方部分国家客人交往的礼仪;一、与西方部分国家客人交往的礼仪;一、与西方部分国家客人交往的礼仪;一、与西方部分国家客人交往的礼仪;一、与西方部分国家客人交往的礼仪;一、与西方部分国家客人交往的礼仪;二、与俄罗斯、东欧部分国家客人交往的礼仪;一、与西方部分国家客人交往的礼仪;二、与俄罗斯、东欧部分国家客人交往的礼仪;行动计划;行动计划;本章结束，谢谢大家~