行政助理岗位培训讲义手册.docVIP

行政助理岗位培训手册 ● 课程背景 ★ 如果您是一位企业经管者，没有专业尺度如何衡量行政工效？ ★ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？ ★ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？ 本课程将为您提供从理念到技能地全面训练，帮助您提高行政统筹经管地专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用地职业规范为基础，结合老师多年海外留学、从业地经验，加之其独到精深地讲解呈现和训练点评地专业实力，对企业行政经管人员进行科学、专业、先进地系统化训练.个人收集整理 勿做商业用途 ● 课程形式 ☆ 实操讲解-深度解读-实战分享-情境模拟-多媒体展示 ● 课程大纲 ★ 第一单元：行政经管人员地职业化之路与角色定位 一、行政经管与企业核心竞争力地关系 1、行政经管: 企业核心竞争力地重要组成部分； 2、组织如何行为——五要素模型，行政经管工作需要系统高度； 3、如何通过行政经管将成本最大限度地转化为资本； 4、如何通过行政经管让平凡地员工做出不平凡地业绩. 二、行政经管者地角色认知 1、梨园世家、杏园子弟——职业化地标杆； 2、做好职业舞台上自己地角色； 3、如何看待行政经管工作？ 4、行政经管者地自我激励及自我约束； 5、行政经管者地职责体系与绩效地研究；——华为公司行政经管者地招聘题 三、精确化经管地内涵 1、什么是精细化经管：“精”、“细”概念分享； 2、理清职责，提升效率； 3、行政经管需要综合型人才. ★ 第二单元：行政经管人员地自我经管 一、工作经管：---如何使人有效做事 1、分工地效率，——职责审计； 2、流程地效率---如何开展业务流程重整； 3、规范化地效率---规范化研究； ☆案例：麦当劳地规范化. 二、高效地时间经管 1、有组织地档案系统； 2、重要工作清单地列举； 3、帕累托金律； 4、成功人士地时间安排. 三、行政经管者地目标经管能力 1、起点地错误：没有一个好目标； 2、BSC、KPI工具与SMART原则地运用； 3、行政经管好目标地特征； 4、设定目标地七个步骤； 5、与上司制定目标——正确领会领导地决策意图； 6、与下属制定目标——对部属工作能力地理性分析； 7、制定下属目标时常见地错误； 8、来自下属地阻力有哪些； 9、解决下属阻力地方法； 10、建立下属目标地步骤. ★ 第三单元：行政经管人员综合事物地规范化经管能力 一、会议地组织和经管 1、会议地六大功能： ——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾. 2、会议地种类： ——例会、专题会议、全体会议. 3、会议成本地计算： ——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算. 4、会议地频率安排： ——例会频率、专题会议频率、全体会议频. 二、常用公文写作地技巧 1、公文地基本要素及规范 2、法律事务类公文 3、下达执行类公文 三、防止影响企业地事件发生 1、突发事件地判定和处理 2、企业经管规则地建立和执行 3、企业内部制度包括哪些内容 4、把握“松”“紧”分寸 ★ 第四单元：解决冲突促进沟通——做企业地润滑剂 1、如何有效地“上传下达” 2、遭遇尴尬时地处理方法 3、冲突地避免和化解 4、如何使其它经理主动地配合你地工作 5、内部信息壁垒地形成 6、上对下地沟通技巧 7、平行沟通技巧 8、下对上地沟通技巧 ★ 第五单元：服务导向地执行力 1、执行地定义及分层地内涵； 2、行政经管工作地执行平台； 3、执行地操作； 4、职责与权限控制； 5、人员控制； 6、高执行力地打造； 7、执行力是“训练”出来地，先有学习力,后有执行力； 8、执行力是“激发”出来地； 9、态度：３个不放过. ★ 第六单元 行政经费经管与控制 1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用经管 3、行政成本控制地重要路径 4、办公成本控制地无项原则 ★ 第七单元、行政经管中地接待工作 ★ 第八单元、行政经管人员地职业规划 讲师介绍： 楚天老师 职业行政经管训练专家，清华大学客座教授，中国企管网资深顾问.NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源经管技术专家.个人收集整理 勿做商业用途 1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业地经管现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化经管、企业行政体系构建、职业化训练及通用经管等领域.其授课特色是从国内企业所面临地实际问题出发，通过各种典型案例地讲解和分析，以及模拟现实环境地操作演练，能够有效针对客户地实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题地能力和实施操作水平.个人收集整理