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美廷家具培训资料资料.doc 33页

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网址: 第 PAGE 15页,共 NUMPAGES 33页 目 录 企业概况篇………………………………………………………………………… 2- 4 企业简介…………………………………………………………………………… 2- 3 企业特点优势……………………………………………………………………… 3- 4 企业发展战略……………………………………………………………………… 4- 4 美廷家具品牌篇…………………………………………………………………… 5-6 品牌诠释及定位…………………………………………………………………… 5- 6 产品知识篇………………………………………………………………………… 7-14 标准术语……………………………………………………………………………7-7 产品材料分解………………………………………………………………………8-12 使用与保养…………………………………………………………………………12-14 摆场知识篇…………………………………………………………………………14-18 摆场的重要性………………………………………………………………………14-15 摆场的基本原则……………………………………………………………………15-15 沙发系列产品的摆放………………………………………………………………15-16 配套产品的摆放……………………………………………………………………16-17 摆场注意事项………………………………………………………………………18-18 店员标准服务篇……………………………………………………………………18-25 销售服务篇…………………………………………………………………………25-33 马斯洛需求层次理论………………………………………………………………25-26 顾客心理需求种类…………………………………………………………………27-29 营销法宝……………………………………………………………………………29-31 不同空间软体沙发消费特点………………………………………………………32-32 服务流程图…………………………………………………………………………32-33 投诉处理篇…………………………………………………………………………33-36 投诉处理的基本原则………………………………………………………………33-33 正确认识投诉………………………………………………………………………33-34 投诉种类……………………………………………………………………………34-34 常见的产品投诉问题………………………………………………………………34-35 投诉处理的基本流程………………………………………………………………35-36 美廷家具品牌家居销售终端问题23问…………………………………………37-43 一、企业概况篇 (一)企业简介 香港美廷家私(深圳)实业有限公司,于2001年7月成立,位于深圳市龙岗区,是一家集高端家具研发、生产、销售于一体的专业家具生产企业,拥有10万多平方米的现代化厂房,专业化的生产设备和技术人才。公司现有员工近两千人,企业管理构架完善规范,且具有科学性与合理性。公司始终贯彻“表里如一、精益求精”的质量方针,以创新为本,运用新技术、新观念,每年均开发出款式新颖、典雅、高贵的全新产品,并成功打造了“美廷、麗茲凰庭、卡登堡、海德壯園、路易尊貴、艾美六大系列产品,成为中国家具行业的佼佼者。公司始终坚持“用户至上、诚信第一”的经营理念,在国内以特许专营店的模式推广,现有专卖店达200多家,且公司产品远销欧美、日本、东南亚及港澳台地区,深受广大用户的青睐。公司产品设计以人为本,独具匠心的产品风格是香港美廷公司推崇高品质生活的典范。 (二)企业特点优势 人力资源引进与管理 人才是企业生存与发展的根本,美廷公司拥有完善的人才管理机制与培训机制,并不断地广泛从大中专院引进各种人才,以促进企业不断向前发展。良好的企业文化,提高员工对企业的忠诚度和归宿感,并不断培养员工的敬业精神、奉献精神、创新精神和团队合作精神,提高员工的危机意识和企业责任感,使企业产生强大的凝聚力和创造力,从而使企业的经营形成了稳定的良性循环。 设计创新 企业要在激烈的市场竞争中有立足之地,并能脱颖而出,唯有不断的创新,且设计领先,才能领跑同行。 美廷公司在设计上始终追求开拓创新,不断引进意大利顶尖设计理念,严格按国际标准与行业标准进行设计与开发,使产品的造型、结构、尺寸等符合人体工程学原理。美廷公司的产品开发与设计极大的融入了美学概念,且将家具的功能与文化艺术内涵和谐的统一起来,大胆尝试运用新材料、新工艺、新技术,特别是新古典风

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