电影院购票流程问题分析报告.ppt

电影购票的普遍现状——团购 网友曝团购电影票遭遇排队难 网友发帖讲述了他在团购电影票时遇到的烦心事：“前些日，我团购了两张左岸影城的电影票，和朋友约好去看《加勒比海盗4》。由于每张14元的票价确实经济、实惠。原本怀着欣喜的心情前去，可是进入电影院，人山人海的场面顿时让我们傻了眼。 然而，繁琐的换票过程更是让我郁闷不已，首先要将团购券兑换成卡，然后再持卡排队将卡兑换成购票券，最后再凭购票券排队兑换成电影票，整个过程需要排三次队。整个排队过程就足足消耗了4个小时之久。” 中国电影业的发展 电影院、银幕供给不足 消费需求的增长 团购的热潮 去电影院购票要排很长的队 中国电影消费者行为习惯分析 当这些影片上映…… What waiting for us? 五一黄金周 元旦 周末 七夕 十一长假 光棍节 活动优惠 平时下班后 学生放假 情人节 圣诞节 …… 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 When…… Waiting…Waiting…Waiting… 小组调查：统计结果 电影院排队的平均时间: 平日:5分钟以内 大片上映时期:60—90分钟，有的时候甚至更长，而且即使提前一天订票，取票的时候仍然需要很长的时间排队取票。 是否会选择在大片热映期间去观影: 一般都会:10% 通常不会（除非是很期待的）:85% 绝对不会（等到网上有高清版的时候再看）:5% 现场购票 网上购票 电影院排队时存在的问题 ①每当大片上映的时候，排队人数很多，导致不想看当期热映大片的人也需要长时间等待排队，从而使得有些人错过了预期观影的时间。 ②选择座位只能在确定买票的时候在窗口决定，等待过程漫长且无聊，没有任何其他的事情可以做。 解决方案 ①不同影片在不同的窗口进行购票，可根据影片选择窗口 （尤其是要区别对待热映影片、普通影片，扩展窗口是要根据影院的客观现实条件来定的，在窗口有限的情况下，热映影片分窗口，普通影片可以在特定窗口进行多部选择） ②可以在排队等候的大厅里，设置大屏幕，播放近期电影的预告片，一方面可以吸引消费，同时也能分散排队等候那些人的注意力，提高顾客满意度。 解决方案 电影院排队时存在的问题 ③影院上方滚动条并没有明确显示每场电影的剩余座次，导致很多人因为排到队没有合适时间段的票了而不得不改变计划或者放弃观影的打算。 当期热映影片 非当期热映影片 观察屏幕上影片上 剩余座位提前选座 现场购票 缩短时间 电影院排队时存在的问题 ④VIP窗口时常出现闲置，却要设置2—3个。 VIP柜台 普通窗口 解决方案 ④热点时间若购票时出现排队拥挤的现象，VIP窗口可向普通消费者开放 （可以适量减小VIP窗口的面积，对于超过一个VIP窗口的影院，在热点时间，例如情人节、光棍节、圣诞节、著名影片刚上映、周末、工作日晚上，可以只设置一个VIP窗口，其余向普通消费者开放，也要考虑到VIP消费者的心理） ⑤电话预定不能确定座位，很多影院网上购票不能选座位，仍需要到店排队重新到窗口确认购票再选择座位。 电影院排队时存在的问题 But…… 解决方案 ⑤聪明的商家应该抓住商机，将网票网的模式发展扩大，电影院自身配合，或者自身设立方便消费者购票并预定座位的系统，节省人力也方便管理 网上购票 电影院排队时存在的问题 ⑥团购实际到影院观影，兑换电影票时间久，严重影响影院环境，秩序需大量人员维持。 解决方案 ④对于团购 解决方案 ⑥对于团购 →可专设团购取票窗口或自助取票机 →团购券在网上购买时细化使用日期 →可设置团购专场，这样可以直接出售定好座位的团购电子券 →团购专场，团购之后提前打电话预定座位 知识回顾Knowledge Review 电影院购票流程优化 Catalogue ThemeGallery 电影行业宏观分析 电影购票普遍现状 ThemeGallery 电影院购票流程 网上预订流程 ThemeGallery 针对流程中问题 优化与建议 现象分析 解决方案 流程分析 电影行业的宏观状况 2011年4月底，首届北京国际电影季在京举办，“电影洽商”签约总额达到27.94亿元，创下了中国电影节展历届交易额最高。 电影行业的宏观状况 2010年，中共中央政治局委员、国务院强调，要抓住当前文化体制改革和文化产业振兴的大好机遇，进一步提高电影产业的政治效应，改变文化产业在国民经济中比重偏低的状况，为扩大内需、带动消费、促进经济增长方式转变发挥更大作用。 国家方针政策： 加快电影产业发展 带动居民文化消费 电影行业的宏观状况 电影基础设施还较薄弱，电影院、银幕数量不多