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第四章 供应链合作伙伴选择与评价.ppt 43页

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第四章 供应链合作伙伴选择与评价 要求熟练掌握以下内容: 供应链合作关系及其着眼点 供应链合作关系与传统供应商关系的区别 供应链合作伙伴关系的形成 建立供应链合作关系的制约因素 供应链合作伙伴的选择 供应商关系管理及改进 CRM 第一节 供应链战略合作伙伴关系 一、供应链合作关系 供应链合作关系(Supply Chain Partnership,简称SCP),也就是供应商-制造商(Supplier-Manufacturer)关系,或者称为卖主/供应商-买主(Vendor/Supplier-Buyer)关系、供应商关系(Supplier Partnership)。供应链合作关系可以定义为供应商与制造商之间,在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。 (二)供应链合作关系的着眼点 (一)供应链的实质就是合作 (三)供应链上的信息透明和合作,是管理好供应链的重要保证…. 提高供应链的可视性(透明度) “没有整个供应链的透明度,你在每个阶段都只能得到次优的结果,根本不可能优化供应链” 来源: Andy Wood, CEO Burnham Logistics 能够纵观整个供应链. 能够得到准确的数据. 能够减少物流成本. 能够强化落实运输计划. 能够提供综合的供应链中的异常信息,能使企业集中精力解决客户服务的关键问题 传统关系阶段(1975以前)。这时期的市场基本上是供不应求。 自由竞争时期(1972-1982年)。市场上产品供应日趋饱和。企业间的竞争非常激烈,杀伤力极大;竞争压力很高,具有爆炸性,令人无法忍受。 合伙关系时期(1982年前后)。市场竞争激烈混乱,顾客对产品的质量要求日益提高。 伙伴关系时期(20世纪90年代)。市场变化加快,风险不断增大。企业间确立伙伴关系,经营合作具有一定的层次性、能动性。竞争压力很大,但比较稳定。 战略联盟关系时期(20世纪90年代后期)。经营难度和经营风险不断加大,企业间不得不加强更紧密的合作。于是产生了”Win-Win”的合作竞争和企业间的战略联盟。 三、基于战略合作伙伴关系的企业集成模式 四、战略伙伴关系企业模型中的技术扩散与服务协作关系 五、供应链合作关系与传统供应商关系的区别 六、建立供应链合作关系的重要意义 第二节 供应链合作关系的形成 及其制约因素 一、供应链合作伙伴关系形成的驱动力 核心竞争力 不断变化的顾客期望 外包战略 核心竞争力 (1)核心竞争力的概念 不断变化的顾客期望 个性化的产品设计 广阔的产品选择范围 优异的质量和可靠性 快速满足顾客要求 高水平的顾客服务 外包战略 外包的好处 二、 建立供应链合作伙伴关系的意义 三、建立供应链合作关系的制约因素 高层态度 企业战略和文化 合作伙伴能力和兼容性 信任 第三节 供应链合作伙伴的选择 选择供应链合作伙伴的主要因素 供应链合作伙伴选择的方法 供应链合作伙伴选择的步骤 建立供应链合作伙伴关系注意的问题 一、选择供应链合作伙伴考虑的主要因素 基本考虑 合作伙伴必须拥有各自的核心竞争力 拥有相同的价值观和战略思想 具体考虑 工艺与技术的连贯性 企业的业绩和经营状况 有效的交流和信息共享 合作伙伴不要求过多,而在于少而精 优势能力 组织管理能力 设计能力 创新能力 生产能力 营销能力 服务能力 研究开发能力 信任度 合同履约 用户信誉度 信用度 价值观差异 上下游伙伴满意度 投入强度 技术设备投入强度 资金投入强度 知识资源投入强度 人力资源投入强度 参与合作动机 协作能力 支持环境有效性 资源动态调配和作业流程的重组能力 适应网上合作的管理协调机制 采购方-供应方关系的投入与回报 二、供应链合作伙伴选择的方法 三、合作伙伴综合评价、选择的步骤 合同问题 知识产权问题 利益协调问题 供应链自身的定位问题 供应链在不同国家法域的协调问题 第四节 供应商关系管理与客户关系管理 一、 供应商关系管理 基本概念:SRM 制造企业的物资分类 供应商关系管理模式 供应商关系管理的改进方法 二、客户关系管理 CRM的核心管理思想 客户是企业发展最重要的资源之一 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 进一步延伸企业供应链管理 CRM流程及其四大功能 客户信息管理 市场营销管理 销售管理 服务管理与客户关怀 CRM应用的四大要点 转变管理思想,建立新的管理理念 CRM应用成功的关键在于营销体系重组 CRM应用的基础是企业内部ERP系统 CRM应用宜采用ASP模式 本田公司(Honda)与其供应商的合作伙伴关系案例 位于俄亥俄州的本田美国公司,强调与供应商之间的

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