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现代经管信息系统（MIS）与企业经管沟通 论CRM及相关软件系统对销售组织中经管沟通的影响和变革 李靖国 2012/11/23  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 经管信息系统（MIS）与现代企业经管 2 (一) 经管信息系统概述 2 (二) 现代企业通用组织架构及功能和与之对应的经管信息 3 (三) 现代企业组织结构与经管沟通模型 4 (四) 经管信息系统在现代企业经管沟通中的地位与作用 5 二、 现代企业中销售组织的经管沟通 5 (一) 销售组织的定义与特点 5 (二) 销售组织中的经管沟通 6 (三) 传统的经管沟通方式与问题 7 (四) CRM定义与结构 7 (五) 销售自动化的定义和内容 8 (六) CRM带来的经管沟通变革 9 三、 CRM对销售组织经管沟通的价值和意义 10 (一) CRM对销售组织的价值 10 (二) CRM对销售组织经管沟通的价值和意义 11 (三) 未来的发展方向 11  摘　要 随着世界经济形势的变化和信息技术的飞速发展，越来越多的企业发现传统的经管手段面临着诸多挑战。现代企业经管需要信息化以保持其在当今快节奏的世界中的竞争力，而现代企业经管的核心和灵魂是经管沟通，如何使用信息化手段来提升企业特别是企业销售组织中经管沟通的方式和方法是一个非常值得探讨的课题。作者认为，在销售组织中引入CRM系统能够带来经管沟通的变革，不仅能传递优秀经验，规范企业流程，还能提升客户、销售人员、服务人员以及经管者之间沟通的效率和效果，同时有助于企业经管者对未来销售状况作出有信心的预测，进行更好的决策，并保持客户的满意度。 关键词：经管沟通、经管信息系统、CRM、销售自动化、现代企业经管 经管信息系统（MIS）与现代企业经管 今天，大多数公司严重依赖经管信息系统(MIS)来运行他们的业务的各个方面。无论他们需要采购还是出货、与客户交互或者执行其他业务活动，经管信息系统通常是执行活动的底层基础架构。经管信息系统使公司在当今快节奏的世界中保持竞争力，这一点对业务与互联网相关的公司来说更为重要。组织必须适应技术进步和革新，以跟上当今迅速变化的环境。因为他们的竞争对手们会使用同样的武器（MIS）来设法打败他们。而经管信息系统的本质是来源与企业对经管沟通的需求，随着信息技术的高速发展，经管信息系统也对企业的经管沟通带来了巨大的改变。版权文档，请勿用做商业用途 经管信息系统概述 在传统定义中，经管信息系统（Management Information System，MIS） ，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业信息经管，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给经管人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的经管水平和经济效益。版权文档，请勿用做商业用途 学术上，经管信息系统通常是用来指那些和决策自动化或支持决策者做决策有关的信息经管方法（例如决策支持系统，专家系统，和主管支持系统）的统称。版权文档，请勿用做商业用途 随着近十年信息技术的高速发展，经管信息系统涵盖的范围更加广泛。业务驱动信息系统，如客户关系经管系统（CRM）、企业资源规划系统（ERP）以及企业内部门户与工作流等纷纷加入到经管信息系统的行列，赋予了经管信息系统新的活力和定义。版权文档，请勿用做商业用途 因此现代经管信息系统可以定义为：一个跨越企业中各个部门与组织，将业务、人员、产品和流程的信息进行交互与沟通的功能单元（组织），并能够利用系统思考方式帮助企业进行经营决策和问题解决。例如，一家像京东（）或者沱沱工社（）这样的电子商务公司完成一张销售订单需要包括销售、订单处理、发货、收款以及售后服务等环节，经管信息系统的跨部门信息交换与经管功能使这一切高效而有序的运行。版权文档，请勿用做商业用途 为了使经管信息系统运作更加有序和高效，几乎所有的公司，特别是大中型企业，都会有一个内部部门，通常被称为信息技术部或经管信息部。版权文档，请勿用做商业用途 现代企业通用组织架构及功能和与之对应的经管信息 ?　　首先，我们来分析一个通常的现代企业架构和与之相关的业务，如图1-1所示。 图1-1 从图一中可以清楚的看到： 一个企业中通常包含销售、运营、市场、人力资源、财务和会计部门； 各个部门具有其不可替代的职责； 每个部门产生大量的数据，同时这些数据也需要与其他部门交互； 企业严重依赖于经管沟通来进行数据收集、整理、交互、分析和决策。 　　其次，对于一个拥有现代经管信息系统