全套房地产商务礼仪培训课件.ppt

* 引导者永远都是比客人低的。 * 先告知，敲门，再进入。引入者永远站在把手的位置。 * 客人永远先进先出。 忌按住电梯门聊天的行为。 与客人在门口、电梯口和汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开。 * 司马迁在《史记。项羽本纪》中详细描述了项羽利用鸿门宴羞辱刘邦，原文” 项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚夫南向坐。亚夫者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍” 。当时尊位的确定主要按方向来定，其中”东向“最尊，其次南向，然后北向，最后西向。 西方文化中，以右为贵源于君主腰间佩剑，剑柄向右，因此右手边是值得信任的人。另一种说法是源于基督教义中耶稣的预言。 * 客尊，主尊，高职－低职 * * * 如果盘中有菜，筷子应摆放在盘上，表明还在进行，没有吃完。如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。 * 餐盘右侧放餐刀、餐勺和汤勺。左侧放正餐叉和沙拉叉。垫盘正前方，从中线往右，按高低顺序摆放水杯、白葡萄酒杯、红葡萄酒杯、水杯外侧放咖啡杯。参盘左上放面包盘，盘上放黄油刀。 三种餐刀：1是牛排刀（锯齿明显）2是正餐刀。如牛排刀放在正餐刀右侧，说明牛排要先于其他主菜。3黄油刀。 三种餐叉：1是沙拉叉，2是正餐叉，3是水果叉。最小的一个是水果叉，一般横放在正参盘的上方。沙拉上法也有先后，类似粤菜喝汤。根据餐叉内外侧判断。 三种餐勺：1是正餐勺，椭圆形，2是汤勺，圆头，3是甜品勺，平放在正餐盘的上方。 先吃咸的，再吃甜的。 * * * 白葡萄酒持杯柱或杯托，红葡萄酒握杯肚。（不用记） 英式用法和美式用法的区别。美式：切完后，把右手中的刀平放刀餐盘顶端，然后把叉拿到右手，将食物送入口中。 * 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 6颗牙的标准微笑：上排6颗牙。 * 假如你有一笔钱要做投资，你朋友给你介绍一位汇丰银行的专业理财顾问。结果见面时，对方衣着邋遢，唾沫横飞。——第一印象 比方说，与外部培训公司第一次见面，比如说与SSC管理咨询公司的Vivian见面，衣着非常随便，而且没有携带PPT进行正式的宣讲，感觉非常不职业。 * 总之，干净整洁、搭配和谐、适合自己的着装，会在举止之间流露出自然的美感和迷人的魅力。想学会穿衣之道，还需要讲究一下着装的TOP原则。 除TOP原则外，其他注意点可记在教材P7页的文本框中。 女士一日一套装 男士一日一衬衫，一日一领带 正装的颜色：黑色、灰色、蓝色。 裙装――裤装；不应该太大牌的西装（阿玛尼，香奈尔），让客户和老板觉得抢风头。 * 烟味、口气、嘴角的白沫、说话嚼口香糖，不要“他妈的” 打陌生电话的时候， 对于销售 男士仪容重在“洁” 男性在日常工作和生活中无需化妆，但是需要保持健康、整洁的仪容。试想，如果你脸色苍白、嘴唇黯淡地去会见客户，会给客户造成什么印象？若是行政办公人员又会给周围同事带来什么感觉？——你会显得信心不足，又可能令客户担忧的健康状况，进而怀疑你所销售的产品及服务。 ? 更何况，在现代社会，男子美容已经呈现出大众化的趋势。由于生理因素和活动量大，男性皮肤比较粗、毛孔大，表皮容易角质化，同时，汗液和油脂分泌量也较多，会使灰尘和污垢 积聚，堵塞毛孔，引起细菌感染，皮肤发炎。因而，男性职员更应该注意“面子问题”。 ? 总之，男性仪容重在“洁”即干净整洁。 ? 如果注意以下几方面，就能让自己倍添信心，并以最佳的仪态面对客户。 ? 干净、整洁、大方 ? 人们都不喜欢与邋遢、不拘小节的人交往。由于男性皮脂分泌较多，汗腺也较发达，容易产生异味，故应该更加注意讲究卫生，勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服，随时保持身体干净卫生，避免烟味太浓。 * 对于现代人士来说，西装是必不可少的，但是并不是每一个人在穿西装时都能体现良好的效果，同一件西装由不同的人穿，效果可能相差很大，这就涉及到西装的保养以及穿戴的方法、与其他物件搭配等细节问题有密切的关系。要想达到良好的效果，应该注意这样几个问题。 拆除商标－左衣袖的商标——封条以及其他一些标志，如果不去掉的话，会显得很不严肃，而且极为影响美观。 保持平整清洁－西裤有裤线，裤长触及鞋面。平时不穿西装的时候，不要将其折叠而应用衣架挂着，保持平整，每隔一段时间还应进行干洗。穿前最好熨烫平整