物流企业礼仪培训.pptxVIP

;;物流行业与服务礼仪; 物流企业需要这样一种形象与方式，把承诺、实力、信用、优质、卓越，把属于集体智慧结晶的思想生动准确的表达出来，使客户的期待、员工的行为、企业的形象高度统一并完美结合在一起。; 简而言之，形象设计的目的不是为了追求外在的精美，而是企业卓越力量和成功潜质的展示。而所有的形象还是要通过人而具体的体现出来。 ; 我国的物流行业起步晚，发展迅速，但行业服务礼仪发展缓慢。没有形成一种意识，更准确地说职业素质还没有在物流企业中??有形成物流企业文化。;建议与措施： 社交、工作中所遵循的各种礼仪规范，具有很强的指导性、实用性和操作性。内容包括仪容礼仪、着装礼仪、电话礼仪、全面礼仪、来宾现场接待礼仪、谈话礼仪、礼品礼仪、位次排列礼仪以及涉外商务礼仪等，融合东西方礼仪标准，这些也是物流行业应懂得的礼仪。;德邦物流接待;;;;东莞市凤岗 物流货运公司;; 有一位科学家曾经说：“一个不会正确地利用电话的人，很难说他是一个符合现代社会需要的人。至少，他算不上是一个具有现代意识的人。”  ;真实事例;; 第一次与客户通电话时，明朗的声音、清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措词，会给对方留下深刻而美好的印象。; 打电话的礼仪 ; 打电话的礼仪 ;1）以3分钟为宜; 接电话的礼仪 ;移动通讯使用礼仪;接电话的手势礼仪;微笑的意义; 现代企业，为了树立良好的服务形象，进一步增强服务意识，提升服务质量。物流公司礼仪培训对企业来说是不可缺少、不容忽视的。 有份调查显示：第一印象可以先声夺人，人与人最初见面的印象取决于：最初的3—7秒。而“微笑”是一个人快速建立良好人际关系的有效手段。; 微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人，微笑也是人际关系的“润滑剂”，能很好的拉近人与人之间的心理距离。然而，微笑并不是天生的，它同样可以经过后天训练获得，让微笑变得迷人。; 总之，做到文明服务，有助于提升企业文化，增强企业实力，服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务，从而表现出服务人员良好风度与素养。做好服务，赢得客户，物流行业才能健康持久发展。