医院各种服务流程汇总.pdfVIP

病人入院服务流程 新入院病人进入护士站 主班护士（在护士站护士）主动迎接，微 笑服务，使用安慰性语言，测体重（危重 病人立即进行抢救） 陪同病人并主动帮助病人拿行李、物品，亲自送到病床前， 向病人及家属详细介绍病区环境，包括护士站、医生办公 室、洗刷间、厕所、开水房等具体位置，测量生命体征。 责任护士在病人入院 10 分钟内主动到病房与病人沟通，进行 入院宣教， 自我介绍，介绍科主任、 护士 （组）长、管床医生、 同病室的病友，讲解住院须知、探视、陪护知道、医院有关规 定规章制度、操作、检查注意事项，疾病的相关知识、心理护 理、等，帮助病人尽快熟悉环境，并根据医嘱尽快给予治疗。 护士（组）长在病人入院 30 分钟内到病人床前自我介绍， 了解病情和病人需求，让病人放心和信任。 1 病人出院服务流程 医嘱开出患者出院 管床医生或责任护士通知病人家属做好出 院准备 主班护士结算，终止所有医嘱 将出院证、医患联系卡送到病人床前 与病人沟通， 出院宣教，讲解出院注意事项、 复诊时间、 咨询电话等 协助无陪护的病人办理手续 送病人出病房 （协助不方便的病人用轮椅或担架） 2 病 人 转 科 流 程 病人经相关科室会诊，根据病情需要转科，并 告知病人经同意，医生开写转科医嘱 主班护士查对医嘱时间并与转入科室联系，做 好接病人的准备 通知负责护士与家属， 并 与病人及家属沟通 通知治疗班将剩余药品备好（静脉 和口服用药） 书写转科记录并整理病历 不能行走的病人，准备好平车或轮 治疗班将药品备好交于负责转送病 椅，需要吸氧者备好氧气袋，危重 人的护士 病人备齐抢救药品和物品 负责转送护士接好剩余药品，与管床医生共同协助病人整理物品并告知在转送途 中的注意事项，有监护的撤离监护仪，安置固定好各种管道，接好吸氧管 再次通知转入科室，医护人员携带病历和病人所有药品、物品安全送 到转入科室，病情危重者携带抢救药品和物品，转运途中注意观察病 情，确保病人的安全，询问病人有无不适，查看导管固定情况 到病房后与转入科室护士共同交接病人病情、药品物品，做到讲清、 听清、看清和写清，若在交接前出现的问题由转出科室和转送护士 /医 生负责，若在交接后出现的问题由转入科室的接班医护人员负责；交 接完毕后护送护士方可离开 3 病 人 转 院 流 程 在病人允许的情况下，医生与病人及家属进行 详细的告知，开写转院医嘱 主班护士或值班护士执行转院医嘱 通知负责护士和治疗班护士做好准备；负责护 士进行转院宣教；治疗班护士查看病人的治疗、 用药情况，根据医嘱和病情决定是否停止治疗 通知并协助病人及家属做好转院准备，如备好交通工具，必要时 协助联系救护