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工程顾问工作流程管理规定 编号：3QM-JD-03 生效期：2017.11.30 版本：A 修改次：6次修改 本文件版权及商业机密属于公司，非经允许不得以任何形式复制 PAGE1/ NUMPAGES11 工程顾问工作流程管理规定 签发： 总裁办核稿： 会签日期： 部门负责人审核审核日期： 编制人日期： 编制部门： 修订历史 更新次数 更新日期 修订人 修订条款 主要修订摘要 6 2017.11.20 谢海燕 10 工程指导文件标准规范 1.目的 统一尚客优连锁酒店、骏怡酒店、花美时酒店、橙客酒店、尚客优品酒店、阿丽雅酒店、中高端酒店、LIPPO公社工程顾问工程指导的流程，便于工程顾问快速、准确、高效的按照公司要求有效开展工作。 2.适用范围 尚美生活集团尚客优连锁酒店、骏怡酒店、花美时酒店、橙客酒店、尚客优品酒店、阿丽雅酒店、中高端酒店、LIPPO公社筹建管理。 3.用语定义 无 4.参考文件 《筹建端加盟商标准化服务体系》 5.职责分工 5.1市场推广中心 负责向运营支持中心反馈筹建店业主的签约信息； 5.2运营支持中心 负责通过OA办公邮件，向区域经理发送“项目立项单”、非标店附补充协议； 5.3各城区负责人 工程助理先沟通城区负责人，再通过OA 办公邮件回复“项目立项单”派遣工程顾问到店时间； 5.4工程顾问 5.4.1负责根据接收到派遣任务，按照公司工程施工标准、质量标准等相关要求与门店进行接洽并实地指导和管控； 5.4.2负责处理筹建工程段的业主投诉，对业主满意度负责。 6.管理流程图 7.管理规定及标准 7.1运营支持中心门店信息跟踪专员接到市场推广中心拓展经理反馈筹建店业主签约信息后，通过OA办公邮件，向各城区总、筹建管理中心（负责人、工程助理）发送“项目立项单”及非标店附补充协议； 7.2城区总接到运营支持中心OA办公邮件发送的“项目立项单”后与筹建部负责人沟通确定该店的工程顾问，并由工程助理通过OA 办公邮件回复“项目立项单”派遣的工程顾问及到店时间； 7.3工程指导前需注意以下要求： 7.3.1筹建城区总为项目筹建期第一责任人，负责组织开发经理、工程顾问、物资顾问成立工程筹建小组，召开筹建小组会议，会议纪要归档给：加盟服务部进度管理组负责人、总裁办内控部负责人； 7.3.2与业主进行第一工程指导前，筹建城区总带领筹建小组成员与门店的业主进行第一次的沟通，召开业主筹建会议，对业主进行加盟品牌标准、施工标准、物资配置标准的培训，相关会议纪要及培训照片归档给：加盟服务部进度管理组负责人、总裁办内控部负责人； 7.3.3工程顾问是业主门店筹建工程段唯一对接人，协调工程进度、图纸设计、投诉处理等相关服务，除工程筹建小组外，严禁其它人员私自对接业主； ▲7.3.4因业主对工程顾问服务质量不满意或工程顾问专业能力不能达到客户要求，需要对工程顾问进行更换的，筹建城区总立即协调业主快速做出回应，一小时内与筹建管理中心负责人商议更换人选，然后提交OA关于XX项目工程顾问更换的通用审批流程，阐明更换事由、原工程顾问、现工程顾问以及现工程顾问预计对接业主的时间等；经筹建管理中心负责人及分管副总裁审核批准后执行更换，同时抄送品牌CEO、运营支持中心，归档加盟服务部进度管理组负责人。 7.4工程顾问在接到OA邮件下达工程派遣任务时，需按照公司工程顾问指导相关要求与门店进行接洽并实地指导； 7.4.1需与业主在四小时内对接，八小时内确认到店时间，了解项目情况并向城区总反馈沟通结果； 7.4.2工程顾问在工程进度平台中提报《出差申请单》，和业主电话沟通确定到店时间，前往门店进行筹建期工程指导和VI标准监督； 7.4.3工程顾问的考勤方式为移动版OA“尚美云办公”签到模块进行考勤签到； 7.4.3.1签到次数及时间：每天签到两次，到达工地签到1次，离开工地签到1次；因需要设计图纸或项目未启动的，需要根据上班时间签到，早8:00-8:30，晚18:00-18:30； 7.4.3.2签到地点：工程顾问签到地点须与《出差申请单》中的出差地点保持一致，否则视为旷工； 7.4.4根据工程顾问提报的《出差申请单》，业务助理制作工程顾问行程跟踪表，对工程顾问回传的报销单据进行核查，通过检查出差申请时间、工程顾问工程指导工作确认单时间、交通费车票、离店时间及OA签到显示位置，对工程顾问的行程进行管控，要求如下： 7.4.4.1报销单据需字迹清晰，费用项目分类明确，大小写金额准确，经办人签名； 7.4.4.2报销单据需金额准确，票据为正规发票，发票名称正确，内容与实际一致，按集团财务要求执行； 7.4.4.3发票时间需与出差申请单、工程顾问工程指导工作确认单时间、软件定位一致，餐补不能超出在项目时间； 7.4.5工程顾问回传资料严格按照要求执行，业务助