KPI与团队绩效测评.doc

上海商业Business ■　文/张春霞 KPI 与团队绩效测评 知识经济时代的到来,全球经济一体化趋势的发展,使得当今国际市场的竞争越来越激烈。企业要想在竞争中站稳脚跟,获取竞争优势,需要更为灵活和高效的组织形态。团队以它群体作战的能力以及其他一些个人无法比拟的优点,成为国际上颇受欢迎的极为普遍的一种组织形式。有人在不久前做过调查,80%的《财富》500强企业都有一半或者更高比例的员工在团队中工作。此外,68%的美国小型制造企业在其生产管理中采用团队的方式。几乎所有的高科技企业都使用项目团队的组织:为了完成新的项目而组建的团队,比如新产品设计和应用。微软就是使用这种方式完成大量项目的典型例子。团队也被广泛应用在其他行业,制造业、零售业等等。星巴克就是一个非常依赖团队获得成功的典型。他们在34个国家有7600多家连锁店。为了保证优质的服务,他们让每家店的员工都参加3个月的培训课程,不只是让他们学习如何制作优质的咖啡,更重要的是让他们学习如何与别人一起工作,如何建立团队的氛围使得每个人都参与和分享整个过程。这成了其他公司难以模仿的星巴克独有的竞争优势 团队及其类型 团队是由两个或两个以上的人组成,通过彼此协调各自 的活动来最终实现共同的目标。团队成员之间相互依赖,相 互影响;每个团队成员在团队中承担不同的角色,分担责任,自我管理;在团队中,还实现了信息与知识的共享。从1962年日本创建第一个质量圈开始,团队发展至今,已经有很多种形式。包括质量圈、任务团队、项目团队、过程完善团队、跨职能团队、自我管理的团队以及虚拟团队等。其中运用比较多的一级团队形式有:项目团队、跨职能团队、自我管理的团队以及虚拟团队。 项目团队(Project　Teams:具有明确的目标与任务以及完成任务的时限,通常为了设计一个新产品或者提供一项 新的服务。它往往随着任务的结束而解散。大多数高科技企业都设有项目团队。 跨职能团队(Cross-Functional　Teams:为了完成一个具体的目标,由管理者从各职能部门抽调各种专家组成。比如市场专家、生产专家、工程专家等。 自我管理的团队(Self-Directed　Teams:又被称为是高绩效的团队。通常由10-15个人组成,他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。一般来说,他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员,并让成员相互进行绩效评估。 虚拟团队(Virtue　Teams:也称作网络化团队,是基于信息系统的发展,成员配置不为时间和空间限制,团队成员合作往往处于虚拟状态的一种团队组织形式。 不管何种类型的团队,要想成功,都必须做到这样几点:1.团队成员一致决策,真诚沟通,酿造一种信任与支持的气氛。 2.他们应当拥有多样化的价值观,承认冲突并积极解决冲突。 3.坚持统一领导,并且致力于实现企业共同的目标。 KPI 与团队绩效测评(一团队绩效测评系统团队的创建是为了更好地完成组织目标,　为企业获取竞 争优势。事实上并不是所有的团队都能实现这样一个目标。因此团队是否能够达到高绩效是企业密切关注的问题。那么什么是绩效?简而言之,它是任何组织(包括团队组织在内所追逐的目标。它包括一个静态设定和一个动态 目标。静态设定也就是通常所说的任务目标,是设定的、外在于团队的。动态描述是指追逐任务目标的行为。因此,从动静结合的意义上讲,团队绩效应当包括两个部分:行为绩 　Management online 管理在线 2005年4月10日版　总第181期 44 上海商业 Business 效与结果绩效(任务目标下的。从绩效测评的角度来说,测评本身的目的也因此表现为两个:行为导向与结果导向。 行为绩效与结果绩效的区分在任何组织形式内都适用,当然同样也适用于团队组织。然而团队毕竟与其他组织形式不同,从另外一个层面来看,在讨论团队绩效的时候还应当充分考虑团队的特性、团队组建的特定目标等。团队作为一个整体,在评价其绩效的时候,首先应当考虑团队对组织的贡献,即团队绩效;另外,为了反映团队成员的内部公平,避免“搭便车”现象的出现,还应当考察个人对团队的贡献,即个体绩效。 团队绩效系统用图表方式表现如下: (二KPI 的引入 一个团队要想成功,取得比一般群体更高的绩效水平,很重要的一点,就是团队要为组织的战略目标服务。无论组织、团队还是个人的目标都应当是来源于战略的,三者之间应当是层层分解和细化的关系。因此,KPI,从企业的宏观战略出发,成为考察团队绩效的一种有效手段。 KPI,　Key　Performance　Indicators,关键业绩指标,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的检测指针。它通过目标层层分解的方法使得各