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如何开发新客户和维护老客户 一、开发新客户 　　我认为开发新客户的时候要注意一下几点： 1、通过多种方式寻找本行业潜在客户资源。可以通过搜索引擎，报纸，杂志，电视，互联网，熟人介绍等方式了解是否有潜在客户存在，然后收集众多客户资料，然后整理、分析，看是否有合作的可能性，再进行深度接触与开发 　　2、千方百计通过各种渠道收集重点开发客户的资料。包括了解该客户的销量、市场范围、资金实力、市场口碑、销售渠道等，尽量去了解的多一点，这样谈判的时候成功的几率就会更大一点。 　　3、在拜访重点客户前一定要做足工作。包括哪个时间去拜访（询问客户哪个时间段方便拜访，不能冒冒失失的去，肯定无功而返），用什么样的方式和客户沟通（沟通的技巧事先一定要训练训练再训练，什么样的客户说什么话，心里要有数），怎样才能吸引客户合作（事先要想好双赢的政策，这是李嘉诚的名言哦，做生意一定要双赢才有更大的机会成功），如果谈判失败下一步该怎样做等。这里还有很重要的一点就是一定要守时，这可是经验教训哦。 　　4、选定了意向客户后，一定要多次跟踪拜访，了解客户的真实想法，这样才能有的放矢。 　　5、与客户达成基本共识后，决不能放松，这仅仅开始。只要还没有和客户真正建立业务关系，都不算成功。在最后的环节要加强感情投入与沟通（比如说请客户到茶吧聊聊等等，人和人之间有了感情做起事情来就能事半功倍，这样的方式屡试不爽的，呵呵），坚持到最后，直到达成与客户真正的合作。 　　二、维护老客户 我认为维护老客户的时候要注意一下几点： 1.这里首先的一点就是要建立一套完善的客户关系管理系统（CRM）,详细记录好客户的信息，以便以后调用，这很关键 　　2、和客户加强感情沟通，加深相互之间的了解。想客户之所想，急客户之所急。用感情纽带建立的合作关系是相对长久和稳固的，在某些时候，同等条件下，客户还是愿意选择与有感情的一方合作。这也是我上面开发新客户的时候说的，感情投资，一定要加强这方面的训练。比如说在客户生日的时候，利用我上面说的的CRM系统可以给客户发送节日慰问短信，平时多多关心，建立稳固的感情基础。 2、了解客户所在市场的真实情况，，正所谓商场如战场，知己知彼方能百战百胜。利用自己的各种渠道打听到竞争对手和客户的详细情况，包括对手的价格，产品定位，销量，销售渠道等等。这样子了解到了真实的情况后，才能指导客户如何去应对，进而打败对手 　　3、了解客户所销产品在其市场的真实情况。了解公司的产品在该市场的价格、利润空间、客户销售渠道等情况。搞清楚我们的产品在该客户的市场的优点和缺陷，这样子才有利于下一步深度开发市场，提高公司产品在该市场的份额。 　　4、接下来，还是要了解客户的真实想法。特别是客户和公司发生矛盾的时候，一定要及时沟通，及时解决双方的矛盾，帮助客户及时提供可行性方案和赢得市场的策略。这一点很重要，客户与公司的矛盾不解决，那么客户一定会流失。还是及时沟通的问题 　　5、做到与客户以诚相待。在和客户合作的过程中要讲诚信，多听、多看、多沟通，和客户作朋友。千万不能欺骗客户，用真诚打动客户，这样才能赢得他们的信赖。正像李嘉诚说的：“诚信做人，严谨做事双赢做生意”。