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PAGE PAGE 8 社交礼仪常识 主讲人：雷　蕾 社交礼仪理论与实践 理论基础 实践表现 实现可能 理论基础 一 、礼仪的必要性 二 、道德与礼仪的关系 三 、礼仪的形成、发展与特点 四 、礼仪的内涵与作用 （一）礼仪的必要性 ■为什么要学习礼仪？ 　　 　 （一）礼仪的必要性 ■从自我的角度，学习社交礼仪是一种生存之道，与人与社会、人与他人、人与自我甚至人与自然和谐相处的需要，是一个人成败的关键： ●清代思想家戴震《原善》：“人之异于禽兽者，以有礼仪也。” ● 《礼记·礼器》：“君子有礼，则外谐而内无怨。” ● 《乐记》：“乐至则无怨，礼至则不争。揖让而治天下者，礼乐之谓也。” （一）礼仪的必要性 每一个人的形象，体现着他个人的教养和品位。 每一个人的形象，反映了他个人的精神风貌与生活态度。 每一个人的形象，展现了他对待交往对象的重视程度。 每一个人的形象，还代表着他所在团队的整体形象。有时，甚至代表着国家和民族的形象。 （一）礼仪的必要性 ■从社会的角度看，学习社交礼仪是社会发展对个人的必然要求。礼仪是文明社会的状态，人又是社会关系的总和，因此，作为社会的个体的人来说，与礼仪是息息相关的。 ●《荀子·修身》：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” ●《礼仪·冠义》：“凡人之所以为人者，礼仪也。” 理论基础 一 、礼仪的必要性 二 、道德与礼仪的关系 三 、礼仪的形成、发展与特点 四 、礼仪的内涵与作用 （二）道德与礼仪的关系 道德与礼仪的关系是一个问题的两个方面:道德是礼仪的内在本质与灵魂，礼仪是道德的外在表现。两者是互为表里，相得益彰的辩证统一关系。 ●《论语.雍也》“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。” ●欧阳修：“君子之修身，内正其心，外正其容。” 理论基础 一 、礼仪的必要性 二 、道德与礼仪的关系 三 、礼仪的形成、发展与特点 四 、礼仪的内涵与作用 （三）礼的形成发展与特点 形成 发展 特点 趋势 形成 礼在甲骨文与金文中是象形文字。 是把两串玉器放在豆这种容器中来祭祀。可见礼仪的产生来源于祭祀神灵。《说文解字》里，许慎也说：“礼，履也。所以事神致福也。” （三）礼的形成发展与特点 形成 发展 特点 趋势 发展 古代礼仪包括三个方面： 1、整个社会等级制度、法律规定、伦理规范的总称。 2、社会道德规范。 3、待人接物的处世之道。 现代只包含第2、3方面的意思。淡化政治、强调道德。 （三）礼的形成发展与特点 形成 发展 特点 趋势 特点 1、传承性 2、民族性 3、变异性 4、针对性 （三）礼的形成发展与特点 形成 发展 特点 趋势 趋势 现代社交礼仪形式日趋简化 现代社交礼仪内容日渐丰富 理论基础 一 、礼仪的必要性 二 、道德与礼仪的关系 三 、礼仪的形成 发展与特点 四 、礼仪的内涵 五、礼仪的功能与作用 （四）礼仪的内涵与作用 1、礼仪是一种道德。（外在表现） 古语：“行为心表，言为心声” 欧阳修：“君子之修身也，内正其心，外正其容。” 2、礼仪是一种文化。 礼仪是文化的一种表现，通过礼仪我们可以了解一个国家或一个民族的文化。 3、礼仪是一种美，它有助于社会交往的审美化。（无形资产） 4、礼仪是一种时尚。也可以说时尚就是一种礼仪。 （四）礼仪的内涵与功能 弄清四个概念 礼 礼貌 礼节 礼仪 （四）礼仪的内涵与功能 四大功能 沟通功能 协调功能 维护功能 教育功能 理论基础 一 、礼仪的必要性 二 、道德与礼仪的关系 三 、礼仪的形成 发展与特点 四 、礼仪的内涵 五、礼仪的规则与惯例 礼仪的规则与惯例 社交礼仪的基本规则 尊重他人 自律自重 宽宏大度 适度为宜 礼仪的规则与惯例 社交礼仪的惯例 女士优先 等距离 尊重隐私（“五不问”） 修饰避人 社交中“不”的惯例 礼仪的规则与惯例 社交中“不”的惯例 不过分开玩笑 不要乱起绰号 不随便发怒 不当面纠正 不言而信 不恶语伤人 不热情过度 不妨碍他人 社交礼仪理论与实践 理论基础 实践表现 实现可能 实践表现 一、会面礼仪 二、拜访礼仪 三 、宴会礼仪 四 、办公礼仪 五 、仪态礼仪 六、学校礼仪 （一）会面礼仪 1、介绍与自我介绍 2、握手 3、接送名片 4、称呼 实践表现 一、会面礼仪 二、拜访礼仪 三 、宴会礼仪 四 、办公礼仪 五 、仪态礼仪 六、学校礼仪 （二）探访与接待礼仪 1、探访 2、接待 探访 预约 守时 敲门 观色 距离 交谈要有适当的距离 0－45CM 亲密距离45－120CM 熟人距离120－30