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 前言 礼仪概述 第一节 礼仪的概念及其基本准则  第二节 礼仪的作用第一章 礼仪相关理论第一节 心理学理论  第二节 人际交往理论  第三节 公共关系理论 第二章 体姿、体态礼仪 第一节 面部表情 表情练习 第二节 手势语 手势语练习 第三节 举止礼节 文明举止练习 第三章 仪容、仪表礼仪 第一节 服装礼仪 作装练习第二节 仪容化妆礼仪 化妆练 第四章 常见行为礼仪第一节宴会的礼节 ㈠ 中西宴会的基本程序 ㈡ 中西餐主要菜式 ㈢ 宴会礼仪第二节舞会的礼节 观摩宴会、舞蹈练习、组织舞会练习 第五章 语言的礼仪第一节 交谈语言概论第二节 面谈的细节规则 面谈细节练习 第三节 电话礼节 电话通讯练习 第六章 招聘礼仪  第一节 妆容礼仪 行为举止的礼仪  第二节 有声语言的礼仪  第三节 自荐书的准备 参加招聘会练习 课程的考核：第一部分、平时成绩30分考核标准：出勤和实践表现第二部分、期末成绩70分考核标准：答题准确度与临场表现 前 言礼仪概述 　 俄罗斯唯物主义哲学家赫尔芩说：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。 礼仪是步入文明社会的?°通行证?± 礼仪是开启成功之门的?°金钥匙?± 第一节 礼仪的概念及基本准则 所谓礼，就是由历史传统所形成的，以确立和维护社会秩序为核心内容的行为规范，以及与之相适应的规章制度。 所谓礼仪,是对礼节﹑仪式的统称,它是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序来表现的律己﹑敬人的完整行为. 其基本准则有六点: 诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金 学会感恩 ⑴、诚信为本 “诚，为人之本，成人之道。” “民无信不立。” 当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。 ⑵、谦虚为怀 “大智者必谦，大勇者必含 。 “学，然后知不足。” 谦虚是一种修养，需要修行。 三、宽容为福 宽容他人就是解放自己 。 理解他人,换位思考 。 “已所不欲，勿施于人”。 学会积极宣泄 （诸如：唱歌、跳舞、阅读、摄影、体育运动、钓鱼、登山、收藏、旅游观光等等）。 唱歌、跳舞： 阅读： 摄影： 书法、绘画： 收藏： 体育运动： 钓鱼： 旅游观光： ⑷、适度为美 适度为美，过度失当； 适度为福，过度为灾。 万事皆有度，无度则失衡。 ⑸、合作为金 时代需要团队合作精神 。 “团队精神”就是协作精神 、奉献精神和敬业精神。 信任是一种美德。 一旦出现问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。 ⑹、学会感恩 ? ?°感恩?±是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知；感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现。 ?°感恩?±是一种美德，?°报恩?±是一种责任。 礼仪、修养的特征 一、共时性 人们的礼仪品质主要是由人们对礼仪的认识、情感和行为习惯等基本要素构成的，这些要素不是互不相干的，而是往往同时起作用的。 二、差异性 不仅不同民族、国家、地区的礼仪规范存在诸多差异，就是不同的人在礼仪上也存在诸多差异。 三、实践性 1、礼仪修养必须适应当时社会实践的客观状况和客观要求。 2、必须注重践行礼仪规范。 四、渐进性 必须从大处着眼、小处着手，循序渐进、持之以恒。 第二节 礼仪的作用 ⑴提高自身修养; ⑵美化自身,美化生活; ⑶有助于促进人们的社会交往.完善人们的人际关系; ⑷有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设. 第一章 礼仪的相关理论 社会心理学理论 人际交往理论 公共关系