汽车服务工程 (3).pptVIP

联：承租方；二联：业务员；三联：财务部)→离站→车辆交接单(其中一联随车， 二联由业务员留存)→车管部门 还车流程 还车接待→查验租车合同、证件、有关单据→业务员携同承租方验车→财务结算→离站 车辆救援流程 当收到客户要求救援的信息后，业务员应及时建立与客户的现实联系，流程如下： 顾客求援→确定需要救援的车辆信息→协 助客户向交管、保险等有关部门报案→派遣救援人员和替换车辆→会同有关部门确认事故原因和责任方，出具单据→救援返回→办理原有车辆和替换车辆交接手续→办理事故车辆理赔 4.车辆管理 车辆管理主要由三个部分组成即车辆营运管理、车辆档案管理、车辆安全管理。 (1)车辆运营管理：要做到证照齐全、车 容车貌整洁、车况良好、配套设施齐全 有效。 (2)车辆管理档案包括技术档案管理、车辆维修管理、车辆证件管理、建立台账。 (3)车辆安全管理包括车辆停放管理、车辆防盗、防骗管理、车辆防火管理、车辆交通事故处理、随车携带停车警示牌管理。 5.客户管理 客户管理可分为：普通客户管理、会员制客户管理。 (1)普通客户管理 (2)会员制客户管理 入会 建立会员档案。 必要时对会员可以进行资格再审查，1~2年验证身份1次。 会员资料内容的变更。 会员必须与俱乐部签订汽车租赁合同。 会员租车只需出示会员证即可。 会员租车在15天以内，不需缴纳押金。 会员租车提供10%以上幅度的优惠价格。 会员在特许连锁或行业内合作企业间，实现异地通租通还，得到异地服务的方便。 会员还能得到俱乐部提供的其他服务和优惠(如旅游、餐饮、住宿、购物等)。 6.汽车租赁市场开发与拓展 (1)长租客户市场的渗透和扩大 (2)多元化市场的组合 (3)城间客运市场的拓展 (4)一体化市场的合作 主要形式有： 汽车租赁业与旅游业合作。由旅行社组团，开辟旅游线路的旅游景点，提供旅游服务。由租赁公司提供车辆及随团维修、 维护人员。由旅客自行驾车旅游。 汽车租赁业与宾馆酒店合作。酒店为住 店客人提供优惠价汽车租赁预订服务。租赁公司为租车客户提供优惠价酒店预订 服务。 汽车租赁业与金融业合作。租赁公司可发行“信用卡”、“支付卡”一类金融卡，在 银行与租赁业间使用。租赁公司与银行合作，使银行发行的信用卡得以在租赁业 使用。 汽车租赁业与航空铁路、餐饮娱乐等企业 合作。互为宣传，互为预订服务，互相提供优惠、优先、优质服务。 7.汽车租赁风险防范和处理 (1)骗租防范 (2)保险理赔 (3)客户投诉处理 5.1.4 国内汽车租赁业的状况 5.2 汽车美容与装饰 5.2.1 汽车美容 一、汽车美容的基本概念 二、汽车美容的作用 1.美化环境 2.保护汽车 3.装饰汽车 三、汽车美容作业项目 1.护理性美容作业项目 (1)新车开蜡 (2)汽车清洗 (3)漆面研磨 (4)漆面抛光 (5)漆面还原 (6)打蜡 (7)封釉 (8)内室护理 2.修复性美容作业项目 (1)漆膜病态治理 (2)漆面划痕处理 (3)漆面斑点处理 (4)汽车涂层局部修补 (5)汽车涂层整体翻修 四、汽车美容的依据与原则 1.汽车整容的依据 (1)因“车型”而异 (2)因“车况”而异 (3)因“环境”而异 (4)因“季节”而异 2.汽车整容的原则 (1)预防与治理相结合的原则 (2)车主护理与专业护理相结合的原则 (3)单项护理与全套护理相结合的原则 第4章 旧车市场 4.1 旧车交易知识 4.1.1 买二手汽车前的准备工作 1.搜集二手汽车信息 (1)到旧机动车交易市场去了解二手车车价行情 (2)从各种媒体搜集二手汽车信息 2.留心二手汽车拍卖会的消息 3.了解汽车的基本知识 4.1.2 认真检查 1.检查各种操纵控制装置及车辆行驶性能 2.检查发动机 3.查车身底盘 4.核对型号和配置 4.1.3 二手车交易 不能进行交易的二手车： 1)办理了报废手续的各类机动车； 2)未办理报废手续，但已达到报废标准或 在1年时间内将报废的各类机动车； 3)经安全检测和质量检测不合格的各类机 动车； 4)手续不齐全的各类旧机动车； 5)各种盗窃车、走私车； 6)各种非法拼装车、组装车； 7)用国产、进口和进口件非法组装的各类新机动车； 8)非转向盘的旧机动车； 9)国家法律、法规禁止进入经营领域的其他各类机动车。 4.1.4 旧车交易手续 1.办理《机动车产权登记证》 2.进行“评估作价” 3.给车照相 4.办理过户手续 车辆所有权变更是二手车交易后必须进行的程序。按有关规定要求，二手车须按以下规定办理过户手续，过户时间不足半年，不准再次出售过户。 1)所有旧机动车，须由原车主到指定的机动车检测场，经车辆检验合格，在其行车证上加盖“售前检验合格章”后方准