汽车服务理念与技巧第四章.pptVIP

第三节 配件及仓储管理 35 发动机油 100 36 发动机冷却系统节温器 2 37 发动机冷却液 20 38 发动机横拉杆内球头 2 39 发动机横拉杆外球头 2 40 转向机修理包 2 41 转向机油 10 42 风窗玻璃雨刮片 10 43 风窗玻璃 1 44 风扇继电器 2 45 风扇电动机 2 68 门锁总成 2 69 门外开把手总成 1 70 起动电动机 2 71 汽油泵 3 72 汽油滤清器 50 73 汽油添加剂 120 74 前制动蹄摩擦片 5 75 前雾灯 2 76 前翼子板 2 77 前翼子板内衬 2 78 前翼子板饰条 2 （续） 第三节 配件及仓储管理 46 鼓风机电阻 1 47 鼓风机电动机 2 48 刮水继电器 3 49 后刹车片 3 50 外后视镜 2 51 后雾灯继电器 2 52 火花塞 20 53 机油滤清器 100 54 加油口盖总成 3 55 节气门位置传感器 2 79 前照灯总成 2 80 驱动皮带张紧轮 1 81 散热器 1 82 散热器出水软管 2 83 散热器进水软管 2 84 闪光继电器 3 85 水泵总成 2 86 冷却液温度传感器 3 87 水箱盖 5 88 外后视镜片 2 （续） 第三节 配件及仓储管理 56 气门顶筒 2 57 发动机进气滤芯 50 58 喇叭 5 59 冷凝器 1 60 轮圈 1 61 轮圈螺母 5 62 轮胎 4 63 门窗密封条 1 64 门窗饰条 2 65 门槛饰条 2 66 门饰板 1 67 门饰条 2 89 尾灯总成 2 90 蓄电池 4 91 遥控门锁发射器 1 92 油泵继电器 2 93 发动机油底壳及垫 4 94 中网 3 95 转向信号灯 2 96 自动变速器滤清器 5 97 自动变速箱油 50 98 自动变速箱油底壳 2 99 自动变速箱油底壳垫 2 100 组合开关 1 （续） 六、配件订购 1.保证金的使用与监 2.常规定单 特约4S服务中心每周订购的用于补充其正常库存的定时定单，用常规定单形式向总公司电子邮件信发送。 3.紧急定单 特约4S服务中心在紧急的情况下，为了满足维修工作的需要进行紧急定货，总公司根据特约4S服务中心的要求负责配件的发送。每月订购次数不限，但每次订购的品种不得超过20种，用紧急定单的形式订购配件，总公司往往须向特约4S服务中心加收一定的手续费用和急运费。 4.定时定单（固定定单） 定时定单包括所有的液体、轮胎、蓄电池、冷媒和保险杠的配件定单，总公司会定时的向特约4S服务中心发送。 5、特殊定单 第四节 客户信息和车辆信息管理 第四节 客户信息和车辆信息管理 一、信息部职能 ①收集客户对所售汽车的反馈意见。协助技术员收集汽车故障情况，统计多发故障的发 生率。 ②向厂家反馈产品质量情况，并列报故障案例。 ③收集客户对汽车售后服务的意见和要求，及时向服务部经理通报并提出相关建议。 ④重视客户与各部门的争执、矛盾和冲突，把发生的事件及时向店长汇报。 ⑤收集企业各部门的矛盾以及程序上不协调情况，及时向店长报告。 ⑥及时整理和上报职工违章、违纪事件，以利于企业制度的完善与执行。 ⑦及时与客户沟通并广泛与客人联络，加强与客人的感情交流。 ⑧追访车辆维修后质量情况，把出现问题情况向服务经理通报。 ⑨与客户沟通时，应及时告知客户的汽车准确进店保养的时间。 ⑩策划企业开展营销促产的各类活动，如新款车型推销。优质服务周和服务月的开展，礼品的确定与发放。 ?策划企业广告，印制广告与发放宣传单，促进企业和产品知名度的提高。