塑造自我,追求卓越.ppt

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职业生涯管理:塑造自我 追求卓越 打造一流的的企业员工 如何打电话? 电话敬语—你好!对不起、请稍候、谢谢 你的精神、情绪完全可借由电话传给对方 长话短说 不要叫电话铃响到第四声 如何代接电话 如何应对抱怨 会议时的手机应处于静音状态 如何接待客人? 前台礼仪—起立、面带微笑,询问客人的身份、有无预约; 做登记,引领客人到洽谈区或贵宾室(应先区分客人接待 等级);打电话请接待部门人员去客人区接待(注意1.内 外有别,客人不要进入工作区。2.要了解客人是否事先有 约,若不是,则要了解被访者,尤其是总经理是否愿意见 客人,若不愿意,接待者应有礼貌的告之被访者不在,但 不要造成尴尬或客人不愉快) 交换名片时正面向上且对着客人,双手递上。谈话时不要 把玩,不要在别人名片上写字,谈话时名片放在茶几前。 如何接待客人? 介绍顺序—先客人后主人;先女宾后男宾;先长者后后生 指引方向—手心向上,手臂平伸略有弧形,微笑点头示意 走廊相遇—侧身让客人先过 进入电梯—抢前按电梯控制钮,门开后请客人先上,或先进 入电梯按所须的楼层,再控制门不要关上 主接待与陪同接待—介绍情况以主接待人员为主,陪同接待 者只在必要时做短暂补充 乘做公务车—后座左为主座、右为副主座、前排副驾驶座为 次座。若后排乘坐为三人时,前排副驾驶座为主座。 送客人—待客人进入车内,汽车启动时,主人不要走,要招 手送别,目送客人离开。 如何开会? 准时参加会议 有备而来,必要时予做提纲 围绕主题,集思广益,脑力激荡,不脱题 会而议、议而决、决而行、行之有效 有会议纪要,有决议,有实施,有追踪 不无故缺勤、不中途离开、不开小会 除特殊情况,不在会上打手机。会上不要 听到手机铃声 5S管理 素养 清洁 清扫 整顿 整理 循序渐进 螺旋上升 7S管理的含义 整理:彻底的将要与不要的东西分开,并将不要 的东西舍去。 整顿:在安全,品质,效率的前提下,将需要的 东西排放好,一目了然。 清扫:依卫生标准将环境卫生清 洁干净,清除 垃圾污垢。 清洁: 重复地作好整理,整顿,清扫。形成制度 化,规范化,包含伤害防止的对策,保持 清洁环境,巩固3S成果。 素养:提升员工素质,养成良好习惯。 怎样更好提升自己的使用价值 我是谁 我的生涯规划是什么 我为什么要工作 我的优势在哪里 我的劣势在哪里 我的目标 树立终身学习的意识 成长的快乐 最好的投资 打造学习型组织 养成终身学习的习惯 如何提高自己的使用价值 变“应该做”为“喜欢做” 做具有价值的事情 具备不可替代的专长 做累积性效应的工作 如何成为有价值的人 为什么要把工作变成乐趣 个人成就取决因素 乐在工作的好处 快乐状态才能做好 活在现在,享受过程 并非工作需要你 团队篇: 如何成长为高效团队 营造和谐、向上的高效团队 建立共同的愿景与目标 团队成员间的相互信赖与沟通 共同遵守的行为准则 具备激励、凝聚作用的领导力 具备应对外部不断变化的弹性 高效的生产力 彼此认可与赞美 团队成员的高昂士气 理解团队的目标对实现目标有承诺 对其他成员友好、关心、关注 理解并能正面的解决冲突 善于聆听并能理解他人 在决策时能鼓励别人参与 高效团队成员的特征 了解人与人之间的差异并尊重差异 在他人解决问题时帮助出主意 珍惜他人的建议和贡献 认可并鼓励团队的努力和成就 认真听取他人对团队的评价 高效团队成员的特征 为什么要具有团队精神 团队的神奇力量 为一个团队而付出 团队每个成员都非常重要 创造价值是集体的的协作活动 怎样成为团队中最受欢迎的人 出于真心关心帮助他人 谈论别人感兴趣的话题 真心赞美周围的同事 为别人的成就感到高兴 激发别人的能力 * * 塑造自我篇: 如何塑造全新的自我 优秀员工如何迎接多变的企业环境 一流企业由一流员工组成 态度比能力更重要 自我品质的形成 金钱是价值的交换 要有企业主人的心态 成功者应该具备的特质 优秀企业员工应具备的心态 优秀员工如何迎接多变的企业环境 主动:能自动自发,具 有创新的能力 。 注重效率:“记”出效率、“看”出效率、“谈”出效率。 逻辑

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