我国旅行社市场营销中存在的问题及其应对策略.docVIP

PAGE / NUMPAGES 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 我国旅行社市场营销中存在地问题及其应对策略-旅游经管 我国旅行社市场营销中存在地问题及其应对策略 作者简介：柯球（1964—）男，广西桂林人，桂林旅游高等专科学校导游系讲师，硕士，研究方向为旅行社经管、旅游经济. 柯　球 随着社会经济地快速发展，人们地生活水平也在不断提高，开始追求精神文化地享受，越来越关注生活质量.旅游已成为人们度假休闲地方式，因此旅游业地发展开始成为人们关注地焦点.由于旅游业地发展，旅行社规模地不断扩大，旅行社市场营销也随着发展起来，旅行社市场营销已成为旅游业发展地重要手段.目前，我国经济发展已经与国际接轨，旅游业地竞争演变得越来越激烈，给我国旅行社地市场营销带来了很大发展空间，但同时也使其面临着更多挑战.为了让我国旅行社在激烈地市场营销竞争中处于优势地位，本文就对我国旅行社在市场营销中存在地问题进行深入地剖析，提出相应地应对措施，希望能起到参考与借鉴地作用，以期从根本上去促进我国旅游业地发展. 旅游业与房地产业、会展业在当今世界上被称为“三大无烟产业”，现代旅游业地发展水平已经逐渐成为衡量国家和区域经济发展程度地主要标尺之一.旅行社地发展直接关系着我国经济地发展，旅游业带来地经济效益和社会效益对国家地发展有着十分重要地影响.随着国家假节日地增多，旅游逐步成为人们生活地一部分.旅游业已成为我国国民经济发展地支柱性产业，旅行社地发展越来越重要，市场营销也成为旅游业地主题之一.随着时代地发展，旅行社在市场营销地过程中也暴露出一些问题，部分旅行社为了追求短期经济利益地最大化，忽视了市场营销地重要性，给我国地旅游业带来了很大地阻碍. 一、市场营销中存在地问题 （一）不正当竞争 随着旅行社规模地不断扩大，许多旅行社为了追求经济效益，而忽视市场地调节作用.为了增加其客源量，对此进行零负团费地低价销售，扰乱了旅行社市场地正常秩序，致使游客地合法权益被侵犯.许多旅行社存在跟风问题，为了使自己在竞争中处于优势地位，特意降低价格，先把客源抢到手，再通过购物、加点等手段以实现利益最大化.这种不正当竞争地市场营销手段不利于旅行社地发展. （二）售后服务意识差 旅游产品作为旅行社在市场营销中地重要宣传标地，它地销售分为售前、售中和售后三个环节.为了使游客在心理上和精神上得到满足，旅行社对旅游产品销售地三个环节必不可少，而大多旅行社对产品地售后服务意识淡薄，导致游客流失，致使其在市场营销地竞争中处于劣势地位. （三）法制观念弱 有些旅行社为了扩大客源量，不惜贿赂组团人员和相关领导，欺骗游客，虚报旅游工程等，这种营销手段会造成市场秩序地混乱，破坏国家法制.这些旅行社，为了实现利益最大化，只顾眼前利益而忽视法制化经营，致使游客投诉地事件时常发生.旅行社在市场营销时若不增强法制观念，不依法办事，将会严重影响旅游业地发展. （四）技术含量低 旅游行业作为一门新兴地行业，对旅行社在进行市场营销时要求较高.一些旅行社在营销过程中，大多还是采用传统地电话和传真地形式，没有充分去利用互联网地优势，这样不利于旅游业信息化和规范化地发展.旅行社地科技含量低会制约旅游业地发展. （五）营销目标短浅 部分旅行社在进行市场营销时，只顾眼前利益，追求短期地营销目标，而忽视旅行社地长远发展.部分旅行社对于自身地发展没有一个完整地营销计划，对旅游产品不了解，不能从实际情况去了解旅游产品价格和销售渠道，造成客源量流失.同时部分旅行社不能深入剖析市场营销地成本利润控制和计划控制，对旅行社在游客心中地信誉控制没有很好地规划，致使其在市场营销中没有长远地发展眼光. （六）不重视旅游形象 旅行社在进行市场营销地过程中，其旅游形象已经成为不容忽视地问题.为了使游客能充分认识和了解其所具有地特色地旅游形象，旅行社在市场营销之时，对其旅游地形象必须要重视，同时积极去宣传具有自身特色地旅游形象.部分旅行社在对游客进行介绍时，没有仔细分析和研究旅游目地地地地脉和文脉，对市场需求没有及时进行了解，导致其在对游客介绍时没有鲜明地特色和吸引力.这种营销方式不仅会影响旅行社地成本，同时会使得客源量流失，对自身地旅游形象造成极其负面地影响. 二、应对策略 通过对我国旅行社在市场营销过程中地现状进行分析和研究后，认识到了旅行社在进行市场营销时仍然存在着很多问题，若这些问题在长时间内得不到解决，便会影响旅行社地经营，不利于旅游业地发展，影响旅游产业可持续发展战略地实施.因此，必须采用有效手段解决这些问题，确保旅行社在市场营销过程中能扬长避