服务营销03_有形展示与服务场景.pptVIP

垂直的形状或线条，给人以 “坚硬、严肃、能带来阳刚气质的感受。它表现了力量和稳定…让观察者的眼睛上下运动…会使一块区域看起来更高，给人以这个方向的空间增大了的幻觉。” 　　水平的形状或线条，会带来放松和宁静的感受。 斜的形状和线条，会产生进取，主动和运动的感受。 曲线的形状和线条，会给人以娇柔和流畅的感受。 3.2.2 声音感染 声音感染有三个主要的作用：调节情绪、引起注意力和创造非正式的气氛。 音乐 研究表明背景音乐至少通过两种途径影响销售: 首先，背景音乐增强了顾客对商店气氛的感受，这又反过来影响顾客的情绪。 其次，音乐经常影响顾客逗留在商店中的时间。在某项研究中，在设施中播放背景音乐的公司被认为是更关心他们顾客的。 表 3.2显示了在饭店中背景音乐对消费者和服务提供者行为的影响。 表5.2 背景音乐对饭店顾客的影响 变量 慢节奏音乐 快节奏音乐 服务时间 210 min. 27min. 顾客在桌子边的时间 56min. 45min.