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浅谈如何提高张家界导游服务质量 本文来之新疆旅游网 转载请注明出处 目录 摘要…………………………………………………………………………………2 引言…………………………………………………………………………………2 关键字………………………………………………………………………………2 张家界导游服务中主要存在的问题………………………………………2 （一）导游讲解过程中反映出导游知识问题……………………………………2 （二）导游讲解过程中反映出导游员职业素养问题……………………………2 （三）导游讲解过程中反映出导游员的综合素质问题…………………………3 二、导游服务质量问题的根源……………………………………………………3 （一）影响导游服务质量的内在原因……………………………………………3 （二）影响导游服务质量的外在原因……………………………………………4 三、提高张家界导游服务质量的可行性分析……………………………………5 （一）导游自身应努力提高综合素质……………………………………………5 （二）加强行内组织的的管理……………………………………………………6 （三）导游员服务质量监督管理…………………………………………………7 四、结语……………………………………………………………………………7 参考 文献……………………………………………………………………………