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品质管理 品质管理（Quality Control ）指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客 户满意而达到长期成功的管理途径，主流商业管理教育如 EMBA 、CEO12 篇及 MBA 等均 将” 品质管理“作为一项重要内容包含在内。 企业只有得到买方的同意，才能获得一定的利益。为此不能欠缺，必不可少的生产、 销售的技术，确保产品质量的技术等，正确经济的制造出满足顾客产品质量要求的管理体系。 所以如前所述，追求所有工作的效率提高和具有改进效果的工作方法，因此解决工作中发生 的各种各样问题，常常探索更有效的新方法是必要的。这样的活动称为品质管理.并且将"关 于制造的品质管理"作为重点叙述。事务工作如前所述也有很多共同点。 1 成功条件 1、企业最高主管的高度重视 2 、要有专门的品质管制技术人员 3、要有全员的品质管制普及教育，提高全员品质意识 4 、要有健全的品管组织 5、要有健全的质量管理体系 2 基本要素 1、人力 Man ：员工是企业所有品质作业、活动的执行者。 2 、设备 Equipment ：机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。 3、材料 Material ：巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。 4 、方法 Method ：企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的 Know-How ， 也是同行竞争中致胜的法宝。 5、环境 Environment ：外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。 3 发展 ***不让不良品出厂***→ ***依靠检查的品质保证 *** ***不制造出不良品***→ ***依靠工程管理的品质保证 *** ***不企划不良品***→ ***依靠源流管理的品质保证 *** 接着我们一步一步地学习。 什么是品质 既简单又非常难的问题，大概能够回答的人没有。翻阅的参考书中这样写着："为了判 断其制品或部品是否达到其使用目的与顾客的约定的评价对象和固有的性质"。对于五金部 品来讲，就是孔径、弯曲的高度等。 品质主要指定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务 等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准 备接受质量标准的衡量和评测。具体而言，产品品质是指产品所具备的一种或几种为达到客 户满意所具备的固有特性。 品质优良 曾经的判定方法：作成所谓品质的概念（项目）并进行评价，那么一定将其作为评价 的基准。一般情况下将其称为规格。如果满足规格，则评价为"品质优良"，最低限内满足要 求，也为良师益友了，并不是期望最高等级。 现在&未来的判定方法：一个企业或组织存在的意义就是为了达成客户满意的目标， 基于这个目标，品质的优良的判定变成了客户是否满意，企业或组织应全力进行内部改善以 最终达成这个目标，如果客户不满意可以直接理解为企业或组织的品质不良。 品质是公司的综合力 作出良好的品质仅仅依靠制造能力是绝对不可能的。所以这里讲到品质是公司 的综合 能力。例如，依靠杜撰的营业情报与顾客要求的日程有偏差，就无法作出正确的生产计划。 所以造成勉强地生产的情况，不熟练的人的集体要做出良好的品质等，是梦中梦。还有，技 术方面，如不准备适合的冶具，检查冶具等，良好的品质是荒谬虚无的，不良品只会象山一 样堆积起来。所以需要包括人事在内的所有公司员工都要向着良好的目标迈进，这就是公司 的综合能力。 在未来的企业竞争中，更大程度的达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所 以品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更 广义的包括了交期、服务、价格等多方面。如果科学技术是第一生产力，那么品质就是一个 公司最直接的实力体现。 所谓品质的偏差 既然是制作产品，即使是相同的机械的方法制作，进行精密测定的情况下，也不会完 全相同，会有区别的。这种区别和差异用语言描述即称为偏差。 所谓公差 在制造规格产品的同时一定存在公差。例如，将普通的复印纸 3cm 的幅宽裁