运维服务规范v1.016.docxVIP

封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 运维服务规范 ?TOC \o 1-3 \h \z \u 运维服务行为准则 1文档来自于网络搜索 运维服务纪律 1文档来自于网络搜索 一、?影响用户使用的事 1文档来自于网络搜索 二、 影响用户权益的事 2文档来自于网络搜索 三、用户反感的事 3文档来自于网络搜索 运维服务要求 3文档来自于网络搜索 一、接到派单要及时联系 3文档来自于网络搜索 二、?出发之前要全面检查 5文档来自于网络搜索 三、 见面之前要仔细整理 6文档来自于网络搜索 四、服务过程要耐心仔细 8文档来自于网络搜索 五、服务之后要认真确认 12文档来自于网络搜索 为保障运行维护工作的质量和效率，特此制定以下运行维护经管制度和规范，使运维人员在制度和规范的约束下开展运维服务工作。 运维服务行为准则? 责任心 工作不推诿，不抱怨 工作要日清日毕 多沟通? 举止得体，不说脏话?? 关注成本，倡导节约?? 运维服务纪律 ?一、?影响用户使用的事 要领 规范 可能遇到的问题 解决措施 影响用户使用的事坚决不做 遵守服务规定时间，准时到达用户处 如不能准时到达用户处 应在与用户约定时间前5-10分钟取得 联系；提前表示歉意，重新约定到达时间 遵守