银行保险部客户服务部联席会议纪要(20.docVIP

封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 银行保险部、客户服务部联席会 会议时间：2011年08月16日16时至17：30时 会议地点：云南分公司10楼会议室 参会人员： 银行保保险部：赵子华、陈晓丽、王剑、曾煜翔、杨卫明、蒋苏川?、付举娟?、陆常娟?、浦雪云?、张渤俊、宋润娟、邹睿杰文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 客户服务部：柳辉、曾锐、李浬、李丹、王弼莹 业务经管部：贺莉、谢芳 会议记录：王弼莹 会议纪要 2011年08月16日，客服部、银保部就近期部门间交叉业务问题进行联席讨论。内容涵盖：保全大额件问题、投诉预防问题和回访问题。此次会议以支持银保部下半年投连险的销售为目的，强化了部门间协作能力，寻求了更安全、快捷的业务办理程序。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 会议就银保部搜集的客服业务需求逐项展开研讨，协商内容如下： 银行受理审核退费类业务是否可以调整到50万以下 1、银行受理审核退费件，退费打入原缴费账户的，50万客户亲至银行柜台可受理。 2、银行受理审核退费件，退费打入非原缴费账户的，10万客户亲至银行柜台可受理。 3、保单遗失、退保前一个月内申请保单补发、付款信息变更、投保人变更的需客户亲至新生活广场柜面办理。 4、针